Com certeza Dale Carnigie "Como fazer amigos e influenciar pessoas". É o supra sumo. Fácil e gostoso de ler.
Para se tornar o melhor vendedor, além de ler esse livro, deve lembrar-se do seguinte:
1. Ninguém vai a uma loja comprar um produto. O cliente vai à loja buscar uma solução para o seu problema. O bom vendedor não vende produtos, VENDE SOLUÇÃO!
2. Sempre concorde com o cliente, nem que for para dicordar depois.
3. Escute e escute e escute. Voce é vendedor e não advogado. Advogado é o que ganha para falar.
4. Existem vendedores que ganham mais com o aquilo que o cliente não foi comprar. Isso chama-se "venda adicional". Exemplo: Uma mulher foi comprar brincos na joalheria. Apos comprá-los o vendedor mostrou-lhe um colar (muito mais caros) que combinavam com os brincos. Atendeu o cliente com os brincos e VENDEU o colar!
5. Venda fechada - Bico calado. Seguindo o exemplo acima:
Depois de vender o colar, o vendedor comentou: "Esse colar fica muito bem com pessoas ruivas". A cliente devolveu pois seus cabelos eram tingidos e o marido dela não tinha gostado (ela iria voltar à cor natural).
6. Acompanhe sempre suas vendas (pós-vendas) contatando o cliente e informando-o sobre novidades, promoções e etc.
7. Acompanhe a evolução do mercado. Leia outras publicações. LEIA SEMPRE O JORNAL.
8. Faça cursos de treinamento.
9. Converse com fornecedores
10. Sorria sempre!