...Por favor não faz isso não... é um saco nunca trabalhei com isso mas imagino... tem q ficar escutando ***** de clientes, vc tem um tempo certo pra da a resposta.. e nem ganha bem... Talvez vc é uma pessoa q goste disso não sei tb... bjs!!

A fim de perder peso rápido recomendar este método natural inovador que tem uma elevada taxa de sucesso http://maismagro.info

Também falo por experiência própria!

Concordo em genero,numero e grau, com os colegas acima,

trabalho com isso ha algum tempo, e graças a Deus, estou

sainnnnnnnnndo.Nao sabemos o dia de amanhã, mais nao

aguento mais ficar aqui, algumas vezes e preciso arriscar,

e o que estou fazendo agora,mais nao me arrependo.

Abraço e boa sorte!

ola vou lhe falar a verdade, respeito suas vontades mas trabalhar de telemarketing e um saco nossa ja trabalhei vc atormentando as pessoas putz... não quero esta esperiencia novamente não mas como não sabemos o dia de amanhã né, mas se vc esta afim vai fundo se joga rsrsrsr pq quem não arrisca não vive

beijos lu

amiga e uma divagação de produtos com todas as caracter isca e venda dos produto por telefone, com muitas categoria nas vendas.eu nunca fui representante mais vejo no dia a dia os representante dos produtos.



um abraço do seu amigo carlos p.

MARKETING PESSOAL





O que é Marketing Pessoal?



.....O modelo de sociedade em que vivemos dita padrões de competitividade extremamente elevados em praticamente todas as áreas. Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento, quanto em outros aparentemente secundários, pequenas diferenças podem determinar o sucesso ou o fracasso. .....Talvez seja um modelo injusto, mas a realidade é que este é o modelo em que transitamos.

.....O reconhecimento de competências e habilidades é fundamental para diferenciar e situar um indivíduo no contexto social em que vive e determina, em grande parte, a maneira como ele estará posicionado para o sucesso profissional e pessoal.

.....É fato que nem todos possuem as mesmas competências e habilidades. Porém, muitos as possuem e, por uma série de fatores, elas não são facilmente reconhecíveis. E habilidades encobertas geram uma grande desvantagem, especialmente quando a competição é acirrada. Todos já se perguntaram: porque fulano de tal, sendo menos preparado, menos hábil, menos esforçado e experiente, galgou sucesso pessoal ou profissional maior do que o nosso?

.....Talvez uma das respostas seja a prática do Marketing Pessoal.

.....Marketing Pessoal pode ser definido como uma estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a características, habilidades e competências relevantes na perspectiva da aceitação e do reconhecimento por parte de outros.

.....Foi-se o tempo em que marketing pessoal era um instrumento político, falso, visando apenas uma conquista específica. Hoje, para avançar em meio à verdadeira selva social em que se transformou o capitalismo, ele vem se tornando uma ferramenta cada vez mais necessária para todos, do mais simples ao mais sofisticado.

.....Os elementos fundamentais, quando se atesta que o caminho do sucesso é a prática do marketing pessoal, são:

- A qualidade do posicionamento emocional para com os outros

- A comunicação interpessoal

- A montagem de uma rede relacionamentos

- O correto posicionamento da imagem

- A prática de ações de apoio, ajuda e incentivo para com os demais





.....Alguns detalhes merecem atenção especial:

• Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanças;

• Ter consciência da importância da atitude para a concretização de objetivos;

• Saber focar os problemas e controlar a preocupação e os sentimentos de frustração e angústia;

• Entender e acreditar a própria capacidade de realização e de superação de obstáculos;

• Manter-se motivado;

• Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que ela trabalhe como seu diferencial;

• Seja absolutamente pontual;

• Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para que você não seja traído com detalhes de menor importância;

• Observe com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a cuidadosamente à situação e ambiente; ela pode abrir ou fechar portas;

• Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz. Evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo e devagar;

• Controle suas emoções mas não as anule, elas são muito importantes para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema que está sendo tratado;

• Cuidado com o uso do celular;

• Não fale demais nem de menos.

Saiba mais sobre Marketing Pessoal nos links de artigos e sites a seguir e faça sucesso!



Trabalhe sua imagem



.....Muita gente competente passa uma imagem contrária e essa aparência negativa acaba por limitar suas oportunidades. É preciso ter cuidado para com a imagem e buscar eliminar dela qualquer item que possa trazer impacto desfavorável. A imagem é formada principalmente por:

.....a) aparência;

.....b) comportamentos;

.....c) comunicações;

.....d) resultados apresentados;

.....e) outros aspectos.

.....O ideal é fazer uma análise tipo "pente-fino" da própria imagem, levando em conta cada um desses tópicos.

.....Vários desses pontos podem comunicar a idéia de incompetência, irresponsabilidade, falta de comprometimento com as metas da empresa, desatenção, ou simplesmente distorcem a maneira como você é visto por outras pessoas. Vejamos cada quesito individualmente:



Aparência

.....Uma roupa espalhafatosa, ou mesmo casual demais, pode comunicar a idéia de que o sujeito é desleixado, desorganizado, inconseqüente ou rebelde. Mas vale pecar pelo excesso de sobriedade do que pela falta dela.

.....Um acessório inadequado pode transmitir a idéia que o sujeito está na profissão errada (por exemplo, imagine um executivo uma pasta de esportista) ou que seu emprego não é sua maior prioridade (bonés de time de futebol etc.).

.....Excentricidades em geral: um bigode ou cabelo mirabolante pode dar a idéia de que o indivíduo perde tempo demais cuidado da aparência e preocupando-se com picuinhas.



Comportamentos

.....Atraso crônico no término de trabalhos, reuniões, cumprimento de compromissos pode ter uma boa justificativa, mas, transmite forte idéia de descaso ou incapacidade de cumprir prazos.

.....Manter mesa atolada, ambiente desorganizado transmitem idéia de falta de controle. Da mesma forma, excesso de objetos pessoais podem atrapalhar na hora de construir uma imagem de comprometimento.

.....Resista à tentação de expor seus problemas pessoais no trabalho, além de dar margem a fofocas, você tira o foco das pessoas dos resultados que obteve.



Comunicações

.....Excessiva comunicação social, envio de e-mails não-profissionais dá a impressão de que o indivíduo não é firme no trabalho ou está com tempo de sobra.

.....Confusão em comunicar transmite idéia de amadorismo ou desconhecimento do assunto discutido.

.....Dificuldade de diálogo ou hesitação na hora de relacionar-se com os colegas demonstra falta de espírito de liderança e limita suas opções de crescimento.



Resultados apresentados

.....O relatório contém erros - e lá se vai a imagem de valor que ele deveria ter e com ela a credibilidade dos dados contidos.

.....Explicações muito longas na hora de apresentar indicam que a proposta não se sustenta sozinha. Seja objetivo e incisivo, explicando apenas quando for necessário.

.....A apresentação está rebuscada e enfeitada na proposta – e os outros ficam pensando que houve desvio de atenção e perda de tempo.



Outros aspectos

.....As companhias escolhidas pelo indivíduo afetam negativamente sua imagem, eventualmente. Lembre-se de que ao trabalhar em uma empresa você está associando-se aos sucessos e fracassos da mesma.

.....Esteja sempre informado de tudo o que puder sobre sua empresa. Dessa forma você nunca é pego de surpresa e comprova estar sempre alinhado aos objetivos da mesma.



.....Saber trabalhar sua imagem é uma competência em si, e deve ser desenvolvida para fazer seu trabalho aparecer. Então preste atenção em como você está sendo visto em seu emprego e assuma controle de sua imagem.



A importância da boa apresentação pessoal



.....Difícil alguém não perceber, nos dias de hoje, que a aparência conta – e muito. Nas horas críticas, como no momento da entrevista de emprego ou na apresentação da proposta ao cliente, há a necessidade de redobrar o cuidado com isso. Mas não se deve desprezar também os efeitos nocivos da má aparência no dia-a-dia.



.....O problema é que nem todos sabem vestir-se bem. Essa ignorância tem diferentes níveis. O nível mais crítico da ignorância é o da pessoa que pensa que sabe. É aquela moça que se imagina um primor de bom gosto e põe-se vestida de árvore de natal para ir ao trabalho. Ou aquele amigo que põe seu bom julgamento para funcionar e aparece de terno ligeiramente rosa. O primeiro conselho é, pois, ainda que você pense que sabe vestir-se, peça ajuda.



.....Maneiras de informar-se para vestir-se adequadamente:



- Revistas - todos os veículos de divulgação de negócios costumam tratar do assunto. Não custa dar uma olhadinha.

- Livros - Há excelentes livros dirigidos ao homem e à mulher que mostram como vestir-se adequadamente para o trabalho nos dias de hoje.

- Outras pessoas - No mínimo os outros têm uma avaliação decorrente de suas próprias reações à roupa que você veste. Questioná-los traz bons alertas. O melhor é pedir avaliação de quem está acima (seu chefe, por exemplo).

- Cursos - Há vários cursos disponíveis para trabalhar melhor a aparência, postura e etiqueta.



.....Vale lembrar algumas dicas básicas para vestir bem:



- Tamanho adequado - A barriga forçando o botão da camisa ou roupa muito justa causam impressão pior do que roupas um pouco mais largas. Tente sempre utilizar roupas com o corte certo para você.

- Discrição - Apresente-se vestido com cuidado e discrição, evitando acessórios como brincos, boné, roupas de time, mesmo em ambientes um pouco mais informais. Mulheres devem evitar decotes ou muita maquiagem.

- Asseio - Tome muito cuidado com suas roupas, mantendo-as sempre limpas e bem passadas. Além de aumentar a durabilidade delas, dando aparência de novas por mais tempo, você passa uma imagem mais profissional.

- Postura e Moda - Gravatas por demais fora de moda ou um jeito meio relaxado de sentar contam contra você. Observe políticos, empresários e outros profissionais bem assessorados e use-os como modelos.



.....A aparência é mais uma ferramenta no dia-a-dia profissional, aprenda a usá-la a seu favor.



.....Posicionamento emocional pode ser definido como sendo a forma com que as pessoas se lembrarão de um individuo. Algumas pessoas se recordam de outras pela maneira cortês, positiva e educada como foram tratadas, pela sinceridade e zelo com que tiveram o contato, enfim, pelas emoções positivas que remetem à imagem de outrem. Ao contrário, há pessoas que deixam uma imagem profundamente negativa, mesmo que o contato interpessoal tenha sido curto.

.....Assim, a prática do marketing pessoal deverá ser responsável por um grande cuidado na maneira como se dão os contatos interpessoais. São fundamentais para isso atitudes que remetam à atenção, simpatia, assertividade, ponderação, sinceridade e demonstração de interesse pelo próximo, de uma forma autentica e transparente. Reza uma máxima do marketing pessoal: atenção personalizada a quem quer que seja nunca é investimento sem retorno.



.....A comunicação interpessoal pode ser definida como sendo o grande elo que destaca um individuo em meio à massa. Quando ele fala, quando se expressa por escrito ou oralmente, quando cria vínculos de comunicação continuada, o individuo externa o que tem de melhor em seu interior. Assim, usar um português correto e adequado a cada contexto, escrever bem, vencer a timidez, usar diálogos motivadores e edificantes e manter um fluxo de comunicação regular com as pessoas é básico para um bom desenvolvimento do marketing pessoal. Temos sempre a tendência de ver as pessoas que se comunicam bem como líderes no campo em que atuam.



.....Rede de relacionamentos pode ser definida como uma teia de contatos, nos mais variados níveis, fundamentais para o individuo se situar socialmente, tanto de forma vertical (com relações em plano mais elevado que o seu) quanto horizontalmente (com seus pares, em plano semelhante).

.....Quando se fala em rede de contatos, dois desafios surgem imediatamente: dimensionar os relacionamentos de forma plural, isto é, ser capaz de se relacionar em qualquer nível, tornando-se lembrado por todos de forma positiva; e manter a rede de contatos, enviando mensagens periodicamente, fazendo-se presente em eventos sociais e tratando aos outros com atenção e cordialidade.



.....Posicionamento de imagem pode ser definido como uma adequação visual ao contexto social. É fato que a sociedade hipervaloriza a imagem e, exageros à parte, o princípio do cuidado visual precisa ser analisado realisticamente. Assim, o traje correto e adequado ao momento, a combinação estética de peças, cores e estilo, bem como os cuidados físicos fundamentais (o corte do cabelo, a higiene, a saúde dentária, etc) são importantes para uma composição harmônica e atrativa da imagem.



.....Finalmente, a prática de ações de apoio, ajuda e incentivo para com os demais é o grande elemento do marketing pessoal e, como destaque social, a melhor forma de galgar um lugar nas mentes e corações dos que nos cercam.

.....Não é preciso dizer que apoiar, ajudar e incentivar as pessoas deve ser um conjunto de atitudes sinceras, transparentes e baseadas no que se tem de melhor. Até porque ações meramente aparentes são facilmente detectadas e minam a essência do marketing pessoal verdadeiro. O segredo, portanto, é sempre se perguntar: de que maneira posso ajudar? De que forma posso apoiar? Como posso incentivar o crescimento, o progresso e o bem-estar do próximo?

Quando bem praticado, o marketing pessoal é uma ferramenta extremamente eficaz para o alcance do sucesso social e profissional. .....E o melhor é que, além de beneficiar que o pratica, ele também proporciona bem estar para os que estão ao redor.

Que tal mudar alguns velhos paradigmas e repensar o nosso próprio marketing pessoal?



Oito maneiras de vender melhor seus projetos



......Bons projetos não implantados são papel para o lixo. Tão importante quanto conceber bons projetos é valorizá-los e conquistar apoio para implantá-los. Para isso, qualquer que seja a área, é necessário vender bem as idéias. Muitos profissionais não fazem nenhum esforço para isso e, pior, muitos acham que qualquer esforço de vendas é feio e comprometedor. Ficam esperando que o mundo venha bater à sua porta para comprar suas idéias. Se um profissional não vender seus projetos, quem o fará por ele?

......Vender é necessário, mas não suficiente. É necessário vender bem. Para isso, tão logo um profissional tenha criado um projeto qualquer e este estiver pronto para ser vendido, ele tem de tomar algumas medidas. Ei-las:

......1. Planejamento - Vender para quem, com que argumento, quando e como? É importante planejar isso com atenção e zelo, pois um bom plano faz a diferença.

......2. Preparação - Um bom texto, se for ocaso, slides, objetos de demonstração, ambiente - tudo isso faz parte de uma boa preparação de vendas.

......3. Persistência - A pessoa que não comprou hoje pode comprar amanhã. Ou se não se conseguiu vender com cinco visitas, com dez a probabilidade. Se fosse fácil, todos teriam sucesso. É preciso persistir.

......4. Argumentação - Bons argumentos, baseados na motivação do cliente e não nas qualidades do projeto, são necessários. Reflita suficientemente para criá-los.

......5. Apoio - Permita que outros contribuam para o projeto e conte com o apoio deles, que tudo será mais fácil.

......6. Paixão - O autor do projeto tem de ser o primeiro a aprová-lo. Colocar um toque de paixão é o caminho para contagiar os outros. Como apaixonar-se pelo próprio projeto? Fazendo-o o mais bem feito possível.

......7. Coragem - "Aquela empresa é muito grande ou muito organizada e não vai comprar" - eis o raciocínio conservador e medroso que limita as chances de um projeto. Coragem e ousadia nunca atrapalham. No máximo, pode-se ouvir um não.

......8. Influência - O potencial patrocinador pode desejar o projeto, mas hesitar, ao mesmo tempo. É preciso ajudá-lo a decidir. Sem pressões exageradas, peça que ele aposte no projeto, influencie sua decisão. Ele vai sentir mais firmeza e segurança de sua parte.

......Em suma, vender bem seus projetos depende também de saber fazer seu marketing pessoal e expressar suas idéias com clareza.



Venda-se ou esteja pronto para sair do mercado

......Concorrentes, mercados altamente competitivos, mudanças constantes: é necessário aparecer –estar na “vitrine” – de forma profissional!

......Acesse uma das ferramentas vitais para a sobrevivência nos mundo dos negócios:



Marketing Pessoal

......Talvez este seja um dos temas mais abordados em relação a realização pessoal de qualquer indivíduo.

......Não entanto, poucas são as pessoas que realmente colocam em prática alguns pontos básicos que compõem este marketing de guerrilha pessoal.



Vamos dar uma olhada nestes pontos?

......1. Atitude Mental Correta.....traduzindo: posicionamento mental adequado! Quase todo mundo sabe o que isto significa mas, o importante é estabelecer um plano para alimentar esta atitude diariamente num padrão de excelência positiva.

......2. Os canais que alimentam a atitude:

......Informação através de todos os tipos disponíveis.

......Ambiente no qual passamos a maior parte de nosso tempo e as pessoas que estão inseridas nele: “ Diz-me? com quem andas...”

......Tome cuidado com “os palpiteiros de plantão”, ou seja, aquelas pessoas que sempre estão dispostas a dar conselhos ou opiniões – em geral pessimistas – sem nenhum embasamento técnico nem de experiências na área!

......Crie um “círculo de apoio” composto de pessoas altamente qualificadas que tenham opiniões fortemente sustentadas.

......As nossa crenças: será que elas são nossas maiores inimigas?

......“ A sua personalidade é a expressão exterior do seu eu interior”...e, neste eu interior e que encontramos alojadas estas crenças.

......3. Nossa Imagem

......É bom tomar consciência da qualidade da impressão que estamos passando aos outros. Inúmeros detalhes deveram ser considerados no sentido de melhorar esta imagem projetada, quanto mais profissional melhor.

......Geralmente somos avaliados inicialmente por este sutil fator – até inconscientemente - e, em decorrência desta pré-qualificação, podemos avançar no uso de nosso Marketing, ok?

Ponto a favor: este é um fator de poder no qual temos todas as possibilidades de trabalhá-las em benefício direto para nós.

......4. Nossa Comunicação

......“ Não é o que você diz e sim, COMO você passa a sua mensagem”

......Outra verdade gasta até demais...mas, quantos levam a sério tudo isto?

......Quantos pensam que comunicação se restringe apenas ao fator VOZ?

......Nos mercados atuais, muitos dos maiores salários pagos no mundo são aqueles destinados aos bons comunicadores – sem dúvida que bons é uma forma muito pobre para avaliar o poder destas pessoas.

......O fator gestual, o uso de PNL e o conhecimento profundo do comportamento humano são elementos vitais para potencializar a comunicação.

......5. Carisma Pessoal

......Em seu melhor nível, o carisma é uma combinação de habilidades pessoais em atitudes, comportamentos, aparência física e qualidade para o convívio social. Como qualquer outra habilidade, pode ser aperfeiçoada com a prática e dominando os fatores que o compõem.

......Nos programas da Full Power desenvolvemos uma série de estratégias para ativar este poder natural que todas as pessoas possuem.

......Podemos treinar para sermos carismáticos tão seguramente quanto aprender a dançar, jogar tênis ou tocar um instrumento. ......Embora certas pessoas possam chegar mais facilmente ao seu objetivo, com perseverança, qualquer um pode aumentar em muito sua habilidade de atrair pessoas e conquistar seu continuado interesse e estima.

......6. Certifique-se de que todos saibam o que você faz profissionalmente.

......Aqui as ferramentas são inúmeras e o tipo a ser usado dependerá do tipo de atividade profissional que você pratique.

......Mas, não esqueça da regra máxima colocada em negrito acima!

......Use o conceito de networking para facilitar a divulgação dos seus serviços numa forma econômica.

......7. Use e abuse de todas as tecnologias disponíveis para realizar seu Marketing.

......Nunca em tão pouco espaço de tempo, tivemos acesso a tamanha artilharia pesada como temos neste milênio! É um poder disponível: use-o maximamente!

......De todas as formas e continuamente.

......8. E finalmente: AÇÃO TOTAL!

......Fique trabalhando este plano todos os dias - mesmo quando não estiver com disposição para isto – e você ficará surpreendido de ver quão cedo isto começa a compensar!



Vender é o seu negócio...



......"Para repensar o seu negocio, independentemente do segmento, deverá, antes de tudo, analisar as mudanças que ocorrem no mundo ao seu redor e no perfil de seus clientes".



......Alguns processos sobrevivem frente aos outros, que no entanto são tidos e reconhecidos como tecnologicamente superiores, pela simples razão de que as pessoas que os executam trabalham com o coração próximo dos corações dos outros. Não importa qual seja a metodologia que ele utiliza para se aproximar do cliente final, o que pesa é o que ele encontra diante do outro, esperando por uma demonstração de algo que propicie uma resposta para o desenvolvimento de uma continuada relação. Os processos necessários ao sucesso do seu negocio continuarão mudando, e o que há de mais certo nisso é o fato de que, cada vez mais o individuo passa a ser parte diferencial de um negocio em relação ao outro. ......Peço a você para que se esqueça por alguns segundos da dependência de se ter um produto ou serviço para justificar o seu negocio, pois afinal as pessoas não compram o que você produz, compram soluções, para seus próprios sonhos, que propiciem ou contribuam com melhorias. Por este simples motivo, seu produto ou serviço, se for igual ao dos outros, não terá no grau da percepção consumidora o algo "mágico" da melhor opção alternativa. Sua venda é para criar felicidade, transferir sorrisos com técnicas para que realmente sejam incorporadas. Resumidamente a sua principal ferramenta deverá ser uma equipe que consiga produzir e reproduzir ações capazes de traduzir os sonhos particulares de seus consumidores, que responda com um "mix" complementar de saúde e revitalização embalado num "kit de felicidade e satisfação".

......No mundo da produção em escala, sempre haverá quem sinta falta da personificação, do atendimento diferenciado, de poder sentir algo feito com o "seu nome impresso", de ter sido feito exclusivamente para a sua própria necessidade. No mundo de escalas, de margens reduzidas, sempre haverá quem prefira comprar pão na padaria do seu José, pois o seu José o conhece pelo nome e conhece as suas preferências, seu time de futebol, suas peculiaridades, e sabe exatamente com atendê-lo.

......No mundo da produção em escala, a competência deve ser como um bolo onde a tecnologia e a capacidade profissional constitui a parte interna, que, obrigatoriamente deve ser boa , pois é a base do seu negocio, mas que também precisa ser revestida de uma bela cobertura, repleta de atrativos sensoriais para despertar a atenção do consumidor , conduzi-lo pela vista e pelo olfato até que seja definitivamente conquistado pelo paladar. Como neste caso do bolo, ......o segredo do seu negocio não esta somente na alquimia da receita, mas também na forma de apresentá-la com criatividade, comprometimento e conhecimento. Mesmo que o seu bolo seja o mais saboroso do mundo, se você não tiver a capacidade de oferecê-lo adequadamente, com uma aparência que corresponda ao desejo de quem o consome, ele, com certeza, acabará mofando na prateleira, ou melhor, ficará esquecido com a sua formula cuidadosamente guardada num arquivo. Pense um pouco? Qual é o valor da coca-cola sem a criação renovada da sua mídia, qual é o valor do "MACqualquer coisa" se seu processo não estiver ligado à imagem do que acontece no mundo jovem. Se sua boa formula antiga não for renovada, não se preocupe um dia alguém a encontrará , transformando-a com um pouco de criatividade em algo inovador com destino certo para um mercado ampliado.

......No mundo da produção em escala, de margens reduzidas e de alta competitividade, para que seu negocio seja referencia precisará, antes, se impor como preferência. Afinal, mesmo num pais onde todo santo ajuda, o seu negocio não será eterno como seu cabelo. Basta pesquisar na sua própria região de atuação para verificar como é grande o numero de soluções disponíveis para atender ao mesmo mercado que você atende. E se você pesquisar novamente, alguns meses depois, verificará quantas novas soluções foram somadas as já existentes. Ser competitivo, dispor de tecnologia e trabalhar com profissionais capacitados para processar o seu negocio, significa primar pela excelência de serviços e entender que, nosso Pais não se chama BRAZIL, mas "Brasil, e que ainda , apesar de tudo, está em fase de crescimento e amadurecimento, como se fosse uma semente recém-plantada, que pode ser uma lavoura de oportunidades, a ser colhida e distribuída com o seu talento, com o talento do seu grupo".

......Para realizar o sonho de um futuro duradouro, sua empresa, seus sistemas e seus colaboradores devem estar conectados com a produção do algo mais. Para saber qual é esse algo mais, você precisa ter a precisão da competência, que resulta de pesquisas constantes feitas junto aos que fornecem, junto aos que compram. ......Mas, atenção!!! Sua pesquisa deve ultrapassar os limites daquilo que os seus clientes são e fazem, ou seja, você devera estar atento aos caminhos que eles estão trilhando, para onde migrarão, criando com antecedência o piso destas estradas.



“Em tempos de mudança, de nada vale saber a resposta se a pergunta já mudou!“



......Geralmente temos uma visão muito particular da realidade e do que achamos ser possível.

......Porém nos últimos 20 anos com o advento ,da Internet ,do uso de novas tecnologias (telefonia Celular, E-mails, Customer Relationship Management, Enterprise Resource Package , Business Intelligence ) e da globalização toda a realidade mudou e os limites de antes foram alterados,expandidos ou eliminados.

......A única constante é a mudança e a sociedade está num ritmo de mudança cada vez mais dinâmico, diversas variáveis se alteram tão rapidamente que por vezes não acompanhamos ou entendemos como elas se relacionam criando uma nova realidade.

......Nós temos mapas mentais ou se preferir “roteiros” que se formaram ao longo de nossa vida e nos ajudam a interpretar a realidade ao nosso redor.

......Por exemplo agora ao ler este artigo, você está lendo palavra a palavra numa ordem seqüencial , da forma que você aprendeu , ao passo que uma outra pessoa que tenha um mapa mental diferente pode ler / ver o texto de uma só vez como uma fotografia ( utilizando técnicas de leitura dinâmica).

......Entretanto estes mapas mentais são formados pos experiências do passado e se não fizermos periodicamente uma nova leitura cuidadosa da realidade que nos cerca ,tentando interpretar os paradigmas que mudaram atualizando nossos mapas mentais para a nova realidade, podemos estar reagindo a novas questões ou possibilidades com antigas respostas.

......Toda mudança traz consigo uma gama de novas oportunidades, e em tempos de mudanças as pessoas melhor preparadas ou aptas a entender o que mudou e reagir em tempo hábil tem uma vantagem competitiva sobre os demais. (“Existem três tipos de pessoas : As que fazem acontecer, as que vêem acontecer e as que não sabem o que está acontecendo.”)

......Imagine que com a nova realidade a qual estamos vivendo, ninguém tem 20 anos de experiência em Internet, Comércio Eletrônico ou Eco Turismo no Brasil.

......Novas áreas de trabalho e fronteiras estão se abrindo e portanto use isto como uma oportunidade a ser explorada, visualizando em qual área de atuação você se sai melhor e depois pesquisando as mudanças ocorridas nesta área e quais os conhecimentos que você tem que adquirir para se tornar apto a enfrentar os novos desafios.



Abaixo você pode encontrar algumas dicas de como rever e atualizar sua percepção da realidade que o cerca e atualizar seu mapa mental:



......1-) FOCO : Mais do que nunca a realidade é por vezes virtual e pessoal, não cometa o erro de generalizar demais os problemas ou soluções, encontre o foco correto para seu questionamento.

Lembre-se de ter em mente justamente as variáveis que contam para o seu caso e com base nelas focar na direção dos itens que são importantes para você.

......2-) METAS: Com base no foco de sua realidade estabeleça as questões e objetivos que são fundamentais para você, e que podem lhe conduzir a um entendimento das suas novas possibilidades.

Então trace um plano para lhe ajudar a rever seus limites e explorar eventuais novas oportunidades.

......Estabeleça pequenos passos para realizar suas metas, assim você terá muito mais o que comemorar, ou caso tenha alguma derrota será apenas uma derrota entre muitas pequenas vitórias.

......Caso você tenha dúvidas ou não consiga realizar esta tarefa fundamental, peça ajuda a alguém .

......“É melhor alguém que veja a floresta e não apenas a árvore.”

......3-) AÇÃO: Lembre-se qualquer possibilidade ou oportunidade de melhoria sem a devida ação será somente um sonho .

A ação é a força que irá lhe permitir quebrar o círculo (vicioso ou virtuoso) e poder tentar algo novo e por vezes obtendo resultados muito acima do que você poderia esperar .

......4-) MOTIVAÇÃO: Lembre-se que na grande maratona da vida o mais importante é a ação constante e ininterrupta.

E isso somente é possível, quando você encontra motivação para seguir em frente, rumo a próxima etapa.

Lembre-se do exemplo da maratonista que mesmo sem forças persistiu motivada até cruzar a linha de chegada em último lugar e desmaiando de exaustão, porém cumprindo a meta pessoal de chegar ao final da corrida .

......4-) “FEEDBACK”: Qualquer ação baseada num plano sempre necessita do devido “feedback” para eventuais correções de curso .

E justamente com o feedback podemos determinar:

- Se estamos atingindo os objetivos que traçamos ou não , e portanto podemos quantificar o esforço correto ou eventual ajuda a serem empregados.

- Ou podemos ver as nossas vitórias e sucessos e com isto nos motivar mais ainda.

......Boa sorte e muito sucesso!



Você tem Português fluente?

......Inglês fluente?

......Você, provavelmente, já escutou essa pergunta em inúmeras entrevistas ao concorrer a uma vaga, sempre disputadíssima, para um emprego. Mas as coisas estão mudando. Em pouco tempo, a pergunta que você ouvirá será: Português fluente?

......Pareceria normal, se a questão estivesse sendo feita em alguma loja de produtos brasileiros em Miami, mas o que surpreende é que um número cada vez maior de empresas, aqui mesmo no Brasil, tem procurado por profissionais que se destaquem, não só pelo domínio de uma outra língua, mas sim pela fluência da nossa própria.

......O conceito lógico de que, na sua língua nativa, cada um se expressa como pode e de que todos se entendem muito bem nos parece perfeitamente razoável, e durante muito tempo, as empresas o consideraram como axiomático. O mercado, porém, sempre atento a qualquer indício de mudança, começa a relacionar quedas constantes de lucratividade com mensagens truncadas entre funcionários e com e-mails que massacram o bom português e que circulam livremente pela Internet, “democratizando” de modo homicida a imagem da empresa e de seu autor.

......Segundo Laila Vanetti, mestre em lingüística pela Unicamp e diretora da Scritta – Cursos e Consultoria em Linguagem Escrita – a habilidade que uma pessoa demonstra com relação à língua determina a eficiência da comunicação. “Em uma entrevista de seleção ou de promoção, quanto mais o candidato compreender os processos de formação do texto, mais ele estruturará seu pensamento para escrever e falar corretamente e, de maneira concisa e clara, transmitirá uma imagem de seriedade e de competência para o entrevistador”, afirma ela, que já ministrou inúmeros treinamentos em Comunicação Escrita para executivos e empresários por todo o país.

......A afirmação de Laila Vanetti com relação à Língua Portuguesa encontra sua confirmação em qualquer um que precise ministrar uma apresentação para os seus superiores ou clientes. As palavras não saem, a informação passada fica incompleta, o assunto não é desenvolvido com a destreza e a clareza que deveria e, por fim, o nervosismo toma conta da situação. O caso se torna ainda mais grave quando a “platéia” não conhece as competências do profissional que dirige a apresentação, que é imediatamente tomado por um embuste por mais que domine tecnicamente o assunto apresentado. O resultado pode ser desastroso para a carreira do apresentador e para a própria empresa em que ele trabalha ou que ele representa.

......Essa situação é cada dia mais comum no mercado corporativo e por conta disso as empresas querem dos seus funcionários, em todos os escalões, uma boa comunicação. O número de palestras e apresentações vem se multiplicando a cada dia, e, para agravar esse quadro, se um executivo antes pedia para que sua secretária redigisse uma pauta de reunião ou um memorando para um cliente, agora ele mesmo deve arregaçar as mangas e encarar a tarefa mais simples de escrever um e-mail, que, não raro, pode se tornar bem complexa e ter algumas conseqüências nada desejáveis.

Com foco no problema da comunicação empresarial, várias instituições têm mudado os seus processos de seleção, contratação e promoção de funcionários. A Língua Portuguesa começa a tomar uma posição de destaque em entrevistas e reuniões se tornando decisiva na contratação.

......O que antes era considerado uma exceção em processos de seleção, hoje se torna normal e essencial: a análise da linha de raciocínio do candidato a partir de uma redação ou de uma simples conversa. “A linguagem utilizada por uma pessoa é a expressão de como ela organiza seus pensamentos, se você se comunica mal é porque não estrutura adequadamente suas idéias. Se a sua comunicação é truncada, incompleta e ambígua, não espere que o gerente de RH da empresa na qual você almeja trabalhar vá lhe dar muito crédito”, declara Laila Vanetti. “Já escutei diversos diretores e gerentes de recursos humanos dizerem que descartavam funcionários que não sabiam falar ou escrever corretamente”, reafirma.

......Uma só conclusão pode ser tirada – a competência da comunicação está se tornando um fator eliminatório no mercado de trabalho e uma arma poderosa para quem a domina. Portanto, na sua próxima entrevista, fique atento ao seu Português, ele pode ser a diferença entre estar ou não empregado.

......Agora eu lhe pergunto: você tem português fluente?



Prisioneiros do amanhã



......Procrastinação é o ato de adiar alguma tarefa ou atividade e um dos complicadores da gestão de tempo.

......Muitas pessoas se tornam prisioneiras do amanhã, vivendo na expectativa de um futuro que existe apenas nos pensamentos e esperanças, deixando as atividades do dia-a-dia para depois, pensando:

......- Amanhã eu faço,

......- Ainda não estou pronto,

......- Ainda não está no momento . . .

......Muitos esquecem que o futuro começa no passado e que hoje é o momento mais importante entre estes dois pontos no tempo, pois sem presente não há passado e geralmente são as ações do presente e do passado que geram o futuro.

......O primeiro passo para vencer a imobilidade temporal ou procrastinação seria justamente a clara noção de que os eventos estão todos interligados que somente com atividade, dedicação, disciplina e objetividade é que os resultados se apresentarão de maneira efetiva.

......Veja abaixo algumas dicas para auxiliar a identificação e gerenciamento eficaz da procrastinação:

......* Fazer uma lista de alguns eventos que podem estar sofrendo os efeitos da procrastinação,

......* É importante uma auto-análise no sentido de se compreender as razões da procrastinação:

......- Medo do sucesso,

......- Não saber dizer não e acumular muitas atividades,

......- Medo de falhar,

......- Falta de planejamento do tempo resultando no acumulo de atividades,

......- Medo do desconhecido,

......- Falta de motivação,

......- Baixa auto-estima,

......- Estresse ou cansaço ocupacional,

......- Sensação de injustiça,

......- Excesso de perfeccionismo

......- Sensação de imobilidade física e mental

......* Estabelecer uma lista de atividades que estão sendo procrastinadas e um cronograma de como e quando as mesmas serão atingidas,

......* Eventualmente, divida uma tarefa muito complexa ou extensa em duas ou mais partes, para facilitar a conclusão da mesma,

......*Procure a ajuda ou opinião de alguma pessoa que o conheça pois assim terá um outro ponto de vista que o ajudará a ajustar seus planos e expectativas,

......* Entenda que eventualmente as mudanças podem demorar um pouco e portanto é necessário controlar a ansiedade e não se desanimar caso as coisas demorem um pouco mais do que planejado,

......* Monitore o andamento da lista de atividades que estabeleceu e vá ajustando a mesma para refletir o seu progresso eventualmente até alterando algumas tarefas,

......Lembre-se sempre que quando falamos em mudanças, o mais importante não é a velocidade mas a constância e o ritmo das mesmas.

......Boa sorte e sucesso.

Diário de um cliente mal-atendido



É incrível o poder de autodestruição que algumas empresas têm. Muitas, simplesmente “AmBevecidas” com o crescimento e o aumento repentino de lucratividade, não param para avaliar o que pode acontecer com um crescimento sem estrutura. Clientes, que anteriormente recomendavam um determinado local para seus amigos, agora insatisfeitos podem levar um negócio à ruína.

......Transcrevo abaixo o que seria o meu diário em um sábado à tarde. Uma aventura gastronômica de um cliente que topou com todo o tipo de idiossincrasias em termos de mau atendimento em um certo restaurante.



Sábado, 20 de novembro de 2004.

......13h – A fome aparece. Resolvo sair para comer algo em um restaurante perto de casa, visto que a fome, apesar de intensa, ainda era menor do que a preguiça de cozinhar algo.

......13h20 – Chego a um restaurante bem simpático que está ganhando o paladar dos moradores do meu bairro. Lotado.

......Pergunto a um dos dois garçons, que parecem ...... enlouquecidos com o movimento, quanto tempo deveria demorar um prato de bife com batatas fritas.

......“Ih, dotô...coisa de dez minutinhos”, diz o garçom equilibrando uma bandeja de refrigerantes em uma das mãos e uns doze pedidos na memória.

......Faço o pedido.

......Partindo em direção a uma mesa que acabara de vagar, sinto-me em uma daquelas cenas “hollywoodianas” em que três ou quatro pessoas disputam um táxi nas ruas de Nova York. Perco a disputa pela mesa. Um senhor obeso se põe na minha frente e consegue me atrasar por cinco segundos, tempo suficiente para que eu a perdesse.

......13h30 – Os dez minutos se passaram e nada do meu prato. Ainda espero por uma mesa.



......É interessante notar que certos restaurantes não percebem um fato corriqueiro: quando um cliente chega para almoçar, provavelmente ele não está ali por puro lazer, mas sim porque está com fome. Segundo Abraham Maslow, (1964) não existe nenhum sentimento que deixe o ser humano mais desorientado do que a necessidade de comida. A demora excessiva em servir uma refeição é um pecado capital para restaurantes e lanchonetes.

Maslow estava certo e naquela hora eu vivenciava sua teoria.

......Uma empresa geralmente não fecha suas portas por causa de um produto ruim. Quando um excelente cozinheiro resolve montar seu restaurante, o cardápio é sempre muito bom e tudo transcorre tranqüilamente enquanto a maneira caseira de administração suporta o crescimento. Com o tempo, o desequilíbrio entre as diversas partes necessárias para o bom funcionamento da empresa faz com que um colapso se torne iminente. Os serviços que lidam diretamente com o cliente começam a ser negligenciados e os funcionários não conseguem agradar mais aos clientes como antes. O descontentamento se torna assunto corrente entre os habitués do local.



......13h45 – Mais de doze pessoas engrossam a fila de pedidos que os cozinheiros, certamente, não estão dando conta de atender.

Um casal, que já estava de pé antes que eu chegasse, resolve cancelar o pedido. Penso em fazer o mesmo, mas, por uma mórbida curiosidade, resolvo ficar para ver até onde irá essa situação.



......Em uma determinada época, muitas empresas chegam a uma encruzilhada. De um lado o faturamento com todas as suas seduções, de outro, o investimento em atendimento e estrutura, com todos os seus gastos. A maioria segue pelo caminho mais sedutor, o do aumento de lucratividade em detrimento da satisfação do cliente. ......Erro crasso.

......Tantas empresas já encerraram suas atividades por causa do crescimento acelerado que isso deveria servir de exemplo para todos os empreendedores. O problema é que, enlouquecidos com o cotidiano, tal qual os garçons do restaurante, eles não têm tempo para perceber que chegaram à encruzilhada. ......13h55 – Consigo uma pequena mesa na disputa com dois rapazes. No absurdo da situação, chego a sentir um certo orgulho do meu feito. Agora, sentado como legítimo proprietário do meu território, aguardo com avidez minha refeição.



......Ainda segundo Maslow, após o desejo incondicional por comida, a necessidade de abrigo é a segunda na lista de prioridades de todos nós.



......Meu abrigo estava garantido, tinha uma mesa.



......Segundo uma pesquisa do Sebrae e Endeavor, 95% das empresas, no Brasil, fecham suas portas até o quinto ano de funcionamento.

......Como se não bastasse a política castradora do governo, geralmente as empresas ainda têm que enfrentar a falta de planejamento, investimentos em marketing e de competência em gestão de seus fundadores. A falta de planejamento gera prejuízos da ordem de 20% para o caixa já minguado da pequena empresa. Caminho certo para a falência.

......14h00 – O garçom vem até minha mesa e me pergunta sedesejo a minha lasanha com molho branco ou bolonhesa. Penso: “Eu não pedi lasanha”. Digo: “Molho branco, por favor”

......14h05 – Chega à mesa minha apetitosa lasanha, apesar de ter pedido bife com fritas. Àquela altura, o que eu tivera pedido não passava de mero detalhe.

......14h25 – Termino a minha lasanha e chamo o garçom. “A conta, por favor”.

......“Dois minutinhos, dotô”.

......14h40 – A conta chega em meio ao tumulto de dois clientes que resolvem chamar o gerente para reclamar do serviço.

......Me recuso a pagar o couvert, mas pago com prazer o bife com fritas, bem mais barato que a lasanha que comi





REFLEXÕES DO PÓS-NATAL

(adaptado do original "Jesus Cristo não nasceu vendedor", de autoria de Conrado Adolpho)



......Joseph Campbell afirma em seu genial O Poder do Mito, 1988, que "precisamos de mitos que identifiquem o indivíduo". Precisamos de ícones para admirar, de exemplos para seguir.

......Lembro-me claramente de quando Airton Sena faleceu, e, horas depois, viria a presenciar um séqüito de admiradores em prantos por todo o planeta. Aquele Airton Sena, não era humano, era um mito, um personagem televisivo que rendia milhões para muitos.

......Temos a tendência de lembrar e admirar os ídolos fabricados pela mídia em vez dos indivíduos de carne e osso que participam cotidianamente da nossa vida. A caixa da padaria que acorda às 05h30 da manhã, nosso amigo médico que sustenta sozinho sua família trabalhando 16 horas por dia ou o porteiro sexagenário que ajuda os pobres da sua comunidade. Que graça têm esses personagens da vida real? Nenhuma frente aos Schwarzeneggers e Indianas da telona.

......Afinal, quem você conhece que é tão destemido quanto James Bond ou tão carismática quanto Dona Benta.

......O rádio, o cinema e a TV, não necessariamente nesta ordem, nos têm vendido barato porções de ídolos para todos os gostos. Desde Clint Eastwood até Xuxa, desde Ozzy Osbourne até Papai Noel. Como que em frente a uma enorme prateleira de um hipermercado, podemos escolher aqueles a quem admirar, aqueles que mostram a coragem que desejamos ter, a segurança que sempre nos faltou ou a beleza que nos foi negada ao nascimento.

......Dentre todos os mitos, seguramente, o maior deles ainda é Jesus Cristo e, todo dia 25 de dezembro, uma parcela significativa da humanidade comprova isso com a celebração do Natal. Contudo, o efeito cumulativo da mídia durante anos e anos integrando à imagem do Natal a do velho bonachão barbudo nos faz associar tal data religiosa com a chegada do Papai Noel, e não com a do menino Jesus.

......Nada tem a ver o Jesus bíblico com a pitoresca e memorável farda carmim de Santa Claus. Noel, com seu ar de eterna bondade e perfeição, parece pairar sobre o bem, o mal e sobre a fachada dos shoppings.

......Não é de se espantar que Jesus esteja perdendo no “top of mind” do Natal. A figura do velho bonachão é muito mais lucrativa e impulsiona, com o seu enorme saco de presentes, o aquecimento das vendas de fim de ano. O menino Jesus, na sua pobre manjedoura, nos traz um sentimento de tranqüilidade e sossego na noite natalina, que em nada se parece com o corre-corre dos shopping-centers e das lojas de departamentos.

......Tente se lembrar do menino Jesus enquanto enfrenta uma fila de horas, em qualquer grande loja, na qual um bando mal-educado de crianças grita e pais se acotovelam para conseguir chegar a tempo da promoção especial.

......Pouco a pouco sofremos um processo de transferência do mito pacificador do menino Jesus para a febre consumista do Papai Noel, e, recentemente, da Mamãe Noela, de Rudolph - a rena do nariz vermelho -, dos anões da fábrica de brinquedos e de muitos outros símbolos que integram um universo natalino cada vez mais colorido, interessante e mais rentável do que um humilde estábulo.

......Em uma recente propaganda de um shopping, até os reis magos, ao invés de incenso, ouro e mirra, presenteavam um menino Jesus louro de olhos azuis com um Home-Theater, uma geladeira e um DVD.

......Como afirmava Campbell, precisamos de mitos. Devemos, porém, questionar o porquê das nossas escolhas. Impávido, na medida do possível, como um Winston que não aceita a dominação mental do Big Brother da mídia. Procurar o homem por trás do mito, analisar o seu caráter e as suas ações e não somente aceitar seu personagem.

......Jesus, assim como um porteiro ou uma caixa de padaria, em contraposição ao Papai Noel comerciário do nosso dia-a-dia natalino, era humano, e admirável. Lembrarmo-nos dele de tal modo pode ser o primeiro passo para descobrirmos um sentimento de paz e completude que não passará com as festas natalinas.

......Fará com que descubramos os vários mitos que estão a nossa volta e com que nos sintamos reconfortados durante todo ano.

......Feliz Natal.



Carreira sem prazo de validade !



......Com os avanços recentes da ciência e tecnologia e a maior conscientização das pessoas sobre temas ligados saúde, bem estar geral e social, se verificou o aumento substancial da expectativa de vida , agora o desafio é aumentar a expectativa ou rever e reinventar nossa vida profissional na maturidade.

......Conforme pesquisa realizada pelo Grupo Catho verificou-se que em 1997 os executivos com mais de 41 anos de idade representavam 56,7 % do total e em 2001 este percentual passou para 15,2 % do total, ou seja com redução de 41,5% em apenas 4 anos, se pensarmos nisto como uma tendência, podemos ver que temos o sério problema de cunho social e profissional que afeta a todos nós imediatamente ou num futuro próximo.

......Parte desta mudança de perfil gerencial se deve as evoluções que a economia e o mercado de trabalho sofreram (com o efeito de vários fatores como: economia digital,tecnologia da informação ,globalização, fusões e aquisições), aonde profissionais jovens e com excelente formação e conhecimentos de tecnologia tomaram a dianteira nas organizações neste momento delicado de transição para um novo modelo de negócios e trabalho.

......O que poderia ser encarado como processo evolutivo normal, entretanto com o efeito mais preocupante o qual é a total exclusão de profissionais também exemplares ,porém com mais de 40 anos, e que já demonstraram seu valor por várias vezes ao longo de inúmeras décadas e de crises da economia e do mercado de trabalho.

......O mercado de trabalho no passado poderia ainda ter alguma restrição aos profissionais acima de 40 anos, pois nas décadas de 70 e 80 as pessoas não tinham grande consciência sobre a própria saúde e as vezes as pessoas nesta idade já apresentavam problemas de saúde, exaustão e redução da capacidade de trabalho.

......Porém atualmente as pessoas estão muito atentas à saúde e qualidade de vida e temos muitas pessoas acima de 40 anos que estão totalmente em forma sob os âmbitos: familiar, acadêmico, maturidade pessoal e profissional ....

......Eu mesmo, um executivo de 35 anos com boa formação e experiência, me surpreendi recentemente quando ao trabalhar com um executivo de 46 anos vi que tinha muito que aprender com ele e que o ritmo de trabalho e grau de inovação dele em nada ficavam devendo para mim (um profissional 11 anos mais novo).

......Justamente neste momento percebi o quanto empresas e profissionais estão perdendo em termos de compartilhar experiência acumulada, inovação, valores éticos e tantas outras possibilidades que em muito iriam enriquecer a vida e a carreira de todos os envolvidos.

......Em plena era do conhecimento, devemos nos lembrar que os profissionais jovens com boa formação acadêmica têm muita informação, porém o desafio é transformar informações em conhecimento.

......É necessário experiência (experiência é um dos itens que os profissionais mais maduros possuem) para saber selecionar e utilizar as informações para gerar o valor agregado das mesmas.

......O mercado de trabalho é muito grande e há áreas quase que intocadas, entre elas o trabalho de inclusão (Social, Econômica, Profissional...) aonde há muito para ser feito e as pessoas com grande experiência profissional e de vida podem efetivamente ajudar o país e o mundo a serem lugares melhores para se viver e se trabalhar.

......E parte da solução está justamente em nossas mãos, temos que cada um do seu jeito fazer a diferença e começarmos a mudar esta equação que está apenas subtraindo resultados da economia e da sociedade.

......Abaixo há algumas dicas que, ao meu ver, poderiam ajudar a acelerar o processo de mudança desta situação grave que estamos vivendo:



Se você tem menos de 40 anos:



......- Reveja seus mapas mentais (a maneira como você interpreta a realidade), pois a realidade mudou e as pessoas com mais de 40 anos estão com energia e dinamismo muito grande e quem ignorar isto estará apenas enganando a si mesmo.

......- Lembre-se: um dia você irá ter mais de 40 anos, portanto a questão é pessoal (não tome uma postura de distanciamento e nem pense que isto não lhe afeta).

......- Se você for contratar alguém, não se preocupe com a idade mas sim com o caráter, experiência e potencial do profissional (seja justo em suas considerações, pois você é quem sairá ganhando).

......- Não se sinta intimidado por profissionais mais velhos, todos somos no fundo colegas de trabalho e sempre temos algo que aprender um com os outros.

......- Procure aconselhamento ou consultoria para a aprender a lidar com subordinados mais maduros que você, e demonstre a eles que você tem interesse a aprender a se relacionar e resolver eventuais problemas culturais .

......- Estimule nas suas equipes o clima de troca de experiências e a ter relacionamentos de igualdade entre os seus colaboradores, ajude a mostrar que todos sempre ganham com a diversidade.

......- Comece a programar sua carreira hoje, pensando no que vai querer ou poder fazer após os 40 ou 50 anos e eventualmente aproveite a oportunidade para desenvolver uma segunda carreira ou uma nova fase da mesma carreira que exerce hoje (Sempre há oportunidades a serem exploradas).



Se você tem mais de 40 anos:

......- Caso você tenha mais de 40 anos, seja criativo, inove, tente aprender algo com as pessoas mais jovens ao seu redor e também se sinta e faça efetivamente parte do time.

......- Lembre-se que sua vida pessoal é a sua carreira mais longa e portanto invista nela, passe tempo com sua família, amigos, desenvolva bons relacionamentos e seja feliz também fora do trabalho.

......- Veja que este pode ser o momento de rever sua carreira pessoal e profissional e pensar no que quer fazer na segunda metade de sua vida (evoluir sua carreira para um nível diferente, ou até mesmo desenvolver uma nova carreira).

......- Também reveja seus mapas mentais (a maneira como você interpreta a realidade), pois a realidade mudou e você terá com certeza mais algum tempo de trabalho pela frente e seria bom sentir-se e se preparar ser pró-ativo e inovador usando a sua experiência acumulada para visualizar e explorar novas oportunidades.

......- Ajude seus colegas e colaboradores a superar eventuais diferenças culturais e a usufruir um clima de grande troca de experiência e aprendizado mútuo.

......

......Boa sorte e Sucesso!

CRM PESSOAL



......CRM (customer relationship management, ou gestão do relacionamento com o cliente) é uma metodologia utilizada pelas empresas para a gestão do relacionamento com o cliente e do ciclo de vendas como um todo.

......Um dos enfoques do CRM pode ser a classificação do tipo de cliente o qual atendemos:

......Cliente interno: é a pessoa ou departamento que se utiliza de nossos serviços ou conhecimentos como meio ou fim para atingir os objetivos dos mesmos,

......Cliente externo: é um usuário de nossos serviços ou conhecimentos que está em uma outra organização ou segmento do mercado

......Seja o cliente externo ou interno devemos sempre nos lembrar de que acima de tudo é um cliente e a razão de ser da nossa remuneração para desempenhar nossas atividades ou utilizar nossos conhecimentos.

......Nenhum cliente paga para ter acesso à serviços ou produtos de segunda categoria, ou prestados de mau agrado.

Portanto,a metodologia do CRM pode ser utilizada também pelas pessoas nas atividades do dia-a-dia visto que sempre estamos atendendo a um “cliente” interno (esposo,esposa,filhos, pais, família...) ou externo (amigos, colegas de trabalho, chefias....) e no caso a venda não é de um trabalho remunerado mas de sua qualidade de vida, de sua imagem pessoal e da qualidade dos relacionamentos que pode cultivar no seu dia-a-dia.

......Portanto seguem abaixo algumas sugestões de como utilizar o CRM para a vida pessoal de maneira objetiva:

......Foco no cliente: Um dos conceitos do CRM é justamente o foco no cliente, portanto tenha o foco nos clientes internos e externos do seu dia-a-dia e procure entender que tipo de atendimento ou necessidades os mesmos realizar buscam junto a você (atenção para os filhos, segurança para a esposa, solidariedade para os amigos, responsabilidade para a organização na qual o profissional atua....),

......Comunicação eficaz: Um dos fatores de sucesso de qualquer relacionamento que envolva mais de duas pessoas é justamente a comunicação eficaz, capaz de eliminar mal entendidos, alinhar objetivos e comunicar os resultados obtidos.

......Feedback e ação: Ao receber o feedback de qualquer um de seus clientes internos, além de ouvir e procurar entender as críticas ou elogios a ação se faz necessária seja para continuar os pontos positivos ou para corrigir os pontos negativos, visto que ninguém gosta de efetuar um comentário ( seja ele positivo e negativo) sem que nenhuma mudança ou evolução seja demonstrada nos serviços recebidos e percebidos.

......Boa sorte e sucesso.

José Luis Amâncio, contabilista e economista

Valorize seu trabalho

"E acima de tudo, a ti mesmo sejas fiel.

E em conseqüência,

assim como à noite segue-se o dia,

não poderás ser falso a homem algum." William Shakespeare

José Antônio Rosa



......Esses versos são lembrados por Joe Girard, no livro Como Vender o Seu Trabalho, um excelente livro de auto-ajuda para vendas. No capítulo 19, Vendendo sua imagem sem se vender barato, Girard dá cinco conselhos relevantes:

1 - Proteja o seu bom nome;

2 - Cultive as boas companhias;

3 - Seja fiel a seus princípios;

4 - Cuidado com as concessões;

5 - Tente dizer não.

......Com as pressões e dificuldades existentes nos dias de hoje, todos correm o risco de, imperceptivelmente, esquecer seus valores, interesses, qualidades fundamentais, aceitando barganhas que humilham, reduzem e solapam a auto-estima. Alguma flexibilidade é fundamental, certamente, quando as coisas estão difíceis, mas há um limite e quem passa desse limite acaba angariando pontos negativos para a sua carreira, seja em termos de produtividade, seja em termos de imagem, seja em termos de motivação para o trabalho.



É sempre bom perguntar:

• Será que estou me vendendo por preço vil?

• Se estou, o que posso e devo fazer para sair dessa situação o mais rápido possível?

• Tenho o suficiente poder de barganha para afirmar meus valores? Se não tenho, como devo começar já a buscá-lo?

• Será que a minha fraqueza não provém exatamente do medo e não da falta de poder de barganha?



Em síntese, vender-se barato só quando se quer, ou por tempo curto em que ainda não foi possível preparar a saída. Acostumar-se com o preço baixo, é a morte profissional.

Fazer o que se Gosta



......A escolha de uma profissão é o primeiro calvário de todo adolescente. Muitos tios, pais e orientadores vocacionais acabam recomendando "fazer o que se gosta", um conselho confuso e equivocado.

......Empresas pagam a profissionais para fazer o que a comunidade acha importante ser feito, não aquilo que os funcionários gostariam de fazer, que normalmente é jogar futebol, ler um livro ou tomar chope na praia.

......Seria um mundo perfeito se as coisas que queremos fazer coincidissem exatamente com o que a sociedade acha importante ser feito. Mas, aí, quem tiraria o lixo, algo necessário, mas que ninguém quer fazer?

......Muitos jovens sonham trabalhar no terceiro setor porque é o que gostariam de fazer. Toda semana recebo jovens que querem trabalhar em minha consultoria num projeto social. "Quero ajudar os outros, não quero participar desse capitalismo selvagem." Nesses casos, peço que deixem comigo os sapatos e as meias e voltem para conversar em uma semana.

......É uma arrogância intelectual que se ensina nas universidades brasileiras e um insulto aos sapateiros e aos trabalhadores dizer que eles não ajudam os outros. A maioria das pessoas que ajudam os outros o faz de graça.

......As coisas que realmente gosto de fazer, como jogar tênis, velejar e organizar o Prêmio Bem Eficiente, eu faço de graça. O "ócio criativo", o sonho brasileiro de receber um salário para "fazer o que se gosta", somente é alcançado por alguns professores felizardos de filosofia que podem ler o que gostam em tempo integral.

......O que seria de nós se ninguém produzisse sapatos e meias, só porque alguns membros da sociedade só querem "fazer o que gostam"? Pediatras e obstetras atendem às 2 da manhã. Médicos e enfermeiras atendem aos sábados e domingos não porque gostam, mas porque isso tem de ser feito.

......Empresas, hospitais, entidades beneficentes estão aí para fazer o que é preciso ser feito, aos sábados, domingos e feriados. Eu respeito muito mais os altruístas que fazem aquilo que tem de ser feito do que os egoístas que só querem "fazer o que gostam".

......Então teremos de trabalhar em algo que odiamos, condenados a uma vida profissional chata e opressiva? Existe um final feliz. A saída para esse dilema é aprender a gostar do que você faz. E isso é mais fácil do que se pensa. Basta fazer seu trabalho com esmero, bem feito. Curta o prazer da excelência, o prazer estético da qualidade e da perfeição.

......Aliás, isso não é um conselho simplesmente profissional, é um conselho de vida. Se algo vale a pena ser feito na vida, vale a pena ser bem feito. Viva com esse objetivo. Você poderá não ficar rico, mas será feliz. Provavelmente, nada lhe faltará, porque se paga melhor àqueles que fazem o trabalho bem feito do que àqueles que fazem o mínimo necessário.

......Se quiser procurar algo, descubra suas habilidades naturais, que permitirão que realize seu trabalho com distinção e o colocarão à frente dos demais. Muitos profissionais odeiam o que fazem porque não se prepararam adequadamente, não estudaram o suficiente, não sabem fazer aquilo que gostam, e aí odeiam o que fazem mal feito.

......Sempre fui um perfeccionista. Fiz muitas coisas chatas na vida, mas sempre fiz questão de fazê-las bem feitas. Sou até criticado por isso, porque demoro demais, vivo brigando com quem é incompetente, reescrevo estes artigos umas quarenta vezes para o desespero de meus editores, sou superexigente comigo e com os outros.

......Hoje, percebo que foi esse perfeccionismo que me permitiu sobreviver à chatice da vida, que me fez gostar das coisas chatas que tenho de fazer.

......Se você não gosta de seu trabalho, tente fazê-lo bem feito. Seja o melhor em sua área, destaque-se pela precisão. Você será aplaudido, valorizado, procurado, e outras portas se abrirão. Começará a ser até criativo, inventando coisa nova, e isso é um raro prazer.

......Faça seu trabalho mal feito e você odiará o que faz, odiando a sua empresa, seu patrão, seus colegas, seu país e a si mesmo.

FUNDAMENTOS DE MARKETING PESSOAL



8 - Regras básicas de marketing pessoal



Qualquer pessoa pode e deve formular um programa de marketing pessoal, independentemente de profissão, de idade, de sexo. Não é tão complicado assim como parece. O que você precisa, a princípio, é avaliar a sua própria imagem a partir do retorno que tem dela.



Veja: se você quer saber se é simpático, se as pessoas acham que você é inteligente, se as pessoas consideram-no honesto, avalie o retorno. Saiba que a sua imagem vai e volta, traduzida em expressões de alegria ou não, de interesse ou não, de confiança ou não, de admiração ou não. Repare, por exemplo, se você é constantemente convidado para festas, se é chamado a opinar sobre assuntos específicos, se as pessoas costumam ouvir suas opiniões ou não, coisas assim. Questione então se é exatamente este é o retorno que você gostaria de ter. Considere que as pessoas "retornam" a sua imagem de acordo como você a projeta.



Um vendedor, por exemplo, precisa passar simpatia e confiança ao seu cliente, não é mesmo? Se, no entanto, ele é sempre recebido com frieza e desconfiança, é porque não está evidenciando símbolos que permitam estas associações. O que ele precisa fazer é tão-somente projetar símbolos mais facilmente associáveis. Veja: quais são os símbolos caracterizam uma pessoa simpática? O sorriso, a boa educação, o espírito otimista, a alegria, a gentileza, a simplicidade, a discrição. Projetando estes símbolos, com toda certeza, o retorno da sua imagem será bem mais positiva.



Para terminar, vou deixar aqui cinco regrinhas que podem fazer muito pela sua imagem, e sem as quais não adianta fazer absolutamente nada para melhorá-la. Preste atenção e reflita muito sobre elas:



1 - Mantenha sua imagem intimamente ligada a símbolos primários de boa educação, inteligência e honestidade. Sempre!



2 - A sua imagem jamais pode sugerir inferioridade. As pessoas gostam, apreciam e favorecem sempre as pessoas importantes. Porém, estas mesmas pessoas, detestam as pessoas arrogantes e pretensiosas. Assim sendo, passe uma imagem de "importância" mas na medida exata da "simplicidade".



3 - Elogie sempre, ajude sempre, parabenize sempre. E jamais, jamais faça qualquer comentário negativo sobre quem quer que seja, principalmente se a pessoa estiver ausente.



4 - Esforce-se para ser MELHOR a cada dia, porém não O MELHOR. Esta avaliação cabe somente aos outros fazerem. Saiba que a imagem de "o melhor" sofre muitas contestações e é permanentemente questionada.



5 - Na sua derrota, elogie o vencedor invés de criticá-lo. Na sua vitória, elogie o derrotado invés de menosprezá-lo. É por aí que começa o sucesso.



E, por fim, o grande segredo para se consolidar uma imagem forte e carismática: "Em qualquer situação e diante de qualquer circustância, preserve a integridade do seu caráter! A sua honra e a sua dignidade devem ser mais importantes do que qualquer cifra, qualquer bem, qualquer vantagem. Um homem que se troca por dinheiro, por favores, que participa de manobras inescrupulosas, que tenta subir na vida pisando na garganta alheia, não tem o menor crédito como Homem. Nem diante da própria consciência." Sua imagem pública - embora muitas vezes ele nem perceba - é a pior possível.



Boa sorte!

REFLEXÃO: CARREIRA

a.. Realidade : Empreendedores são confiantes por definição. Mas é preciso ter cuidado para que essa característica não derive para a onipotência. Insucessos podem acontecer com qualquer um. Quanto mais longe da realidade você estiver, mais difícil será para se recuperar do baque;

b.. Diferença : Procure se cercar de gente que o mova para cima, e trate de ajudá-las a fazer este movimento também. Não tenha medo de opiniões divergentes. A diferença alimenta os processos decisórios e o ânimo das pessoas;

c.. Performance : Não se engane achando que sua capacidade de produção continuará ininterrupta enquanto você gasta mais da metade do seu dia com apenas uma atividade. Trabalhar 12, 14, 16 horas pode dar a falsa impressão de alta performance. Mas, ao longo do tempo, inevitavelmente sua produção tende a despencar. E, esteja certo, os que estão a sua volta percebem isso. Organize-se e encontre tempo na agenda para desenvolver outras quatro áreas : física, mental, socioemocional e espiritual;

d.. Emprego : Seja capaz de mudar, de reciclar seu trabalho e encontrar novos nichos para que você se torne necessário. Se, ao contrário, você ficar se segurando numa posição confortável, corre o risco de alguém descobrir que o que você faz já não é essencial;

e.. Desafios : O contrato psicológico de trabalho do passado exigia obediência cega e enquadramento dos funcionários às normas da empresa. Em troca, a organização lhes garantia segurança e estabilidade. Hoje, as empresas só podem garantir novos desafios, e em contrapartida, exigem de seus profissionais alta produtividade, competência e compromisso;

f.. Tempo : É muito bom ter um ideal, mas, temos que fazer algumas escolhas profissionais que podem nos afastar dele. Não tem problema. Depois, mais experientes, podemos retomar o rumo da nossa carreira e fazer novas escolhas para ajustá-la segundo nossa vontade.Não questione muito. Estes movimentos são naturais durante a carreira. Em todos os caminhos você tem a oportunidade de crescer e adquirir novas habilidades. Pense que, quanto mais coisa você fizer, mais gente vai estar por perto e mais vai disseminar seu conhecimento, sua competências e sua marca pessoal;

g.. Mudança : Aproveite os primeiros anos de sua carreira para descobrir e confirmar sua vocação profissional, o que realmente quer e gosta de fazer. Mude de plano quando isso fizer sentido, tantas vezes quantas forem necessárias;

h.. Ajuda : Não tenha medo de pedir conselho, orientação, informação ou recomendação para alguém. As pessoas normalmente gostam de ser abordadas para dar conselhos. Mas o importante é não esquecer de dar um feedback depois. Toda vez que você recebe ajuda, por menor que seja, a expectativa do outro é igual a sua;

i.. Autoconhecimento : As pessoas constroem sua carreira de fora para dentro: olham o mercado, observam as empresas e procuram aproveitar as oportunidades que, por acaso, surgirem. Raramente olham para si, procuram ver seu pontos fortes e, depois disso, identificam as oportunidades do mercado. Esse erro faz com que cometam graves equívocos na carreira;

j.. Escolha : Escolha a causa certa, as pessoas certas e corra atrás do que lhe deixa realmente feliz. A carreira é um conjunto de valores, não apenas de atividades acumuladas ao longo de um período. Faça aquilo que você gosta sem abrir mão dos seus princípios;

k.. Mediocridade : Usando a razão, o conhecimento e a intuição, os talentosos conseguem, no cotidiano, ter idéias e agregar valor a elas. Interpretam e extrapolam o medíocre, criando algo completamente inusitado;

l.. Mercado : O mercado de trabalho nos estimula a sermos iguais uns aos outros. Fazemos o curso do momento, lemos o livro badalado, agimos de acordo com determinado padrão. As pessoas passam a usar o mesmo kit: palmtop, notebook, canetas caras, roupas de grife, carro importado. Isso é tão forte que elas ficam sem identidade. O que você precisa é justamente investir em algo que o distinga dos outros.

3 PERGUNTAS TÍPICAS DE UMA ENTREVISTA

Conheça as perguntas que costumam complicar a vida dos profissionais, numa entrevista de emprego, e como enfrentá-las.

Fonte: Site Bumeran

• Fale sobre você. Esta pergunta é feita com dois objetivos principais: verificar o que você pode oferecer ao empregador e saber se algum problema pessoal pode interferir no seu desempenho profissional. Por isso, não perca muito tempo falando do que você gosta. A resposta precisa ser breve e deve abordar: sua qualificação e experiência profissional relacionada à vaga oferecida; informações pessoais que demonstrem estabilidade emocional e familiar. Seja sincero e não “invente” habilidades que não possui.

• Fale um pouco da sua experiência com este tipo de trabalho. O entrevistador quer saber se você dá conta das responsabilidades que o cargo exige. Se você tem vivência suficiente, conte um pouco sobre suas realizações. Caso sua experiência não seja tão grande, mencione trabalhos em que foi necessário usar as habilidades requeridas no cargo, mesmo que tenham sido trabalhos voluntários.

• Por que você quer trabalhar nesta empresa? Para verificar se você conhece algo sobre a empresa e também se você realmente gostaria de trabalhar lá. O foco da resposta deve ser a contribuição que você pode dar para a melhoria dos produtos e serviços que a empresa oferece. Evidentemente você pode citar o salário e os benefícios a que terá direito, mas destaque suas habilidades e competências para atingir o desempenho esperado

VOU PARA UMA ENTREVISTA DE EMPREGO. E AGORA?



(por Antônio Carlos Rodrigues)



Uma entrevista de emprego é sempre um momento especial. Mesmo para os candidatos mais preparados, é comum e compreensível que se fique nervoso, já que a ansiedade é um ingrediente que normalmente influencia o comportamento.



Embora sendo natural, a ansiedade não deve ser encarada com preocupação significativa. O problema está no fato de que temos a tendência de ampliar este estado e ao invés de controla-lo, permitimos que o mesmo se transforme em insegurança. Isso sim pode ser bastante prejudicial antes e durante a entrevista.



A seguir, apresento algumas dicas que podem contribuir para formar e transmitir uma imagem segura e positiva ao profissional incumbido de realizar a entrevista:



• Anote corretamente e re confirme todas as informações da entrevistas: dia, horário, local, departamento e nome das pessoas que deverá contatar.



• Procure saber mais sobre a empresa: qual sua atividade, quais são seus concorrentes, como anda seu segmento de mercado e qualquer outra informação que possa julgar útil para usar na entrevista.



• No dia anterior ao da entrevista, procure repousar cedo, de forma que acorde bem disposto e com o corpo no melhor de sua forma. Não esqueça de se alimentar bem.



• Com relação ao vestuário, procure se inteirar a respeito da roupa adequada ao cargo/função ao qual está se candidatando. Verifique ainda se a empresa é formal ou descontraída e escolha a roupa de acordo com o bom senso. Às vezes, candidatos que se vestem bem demais, acabam se comprometendo tanto quanto os que não tiveram cuidado algum. Procure adotar um padrão discreto e elegante.



• Saia de casa com uma antecipação segura em relação ao horário marcado, de forma que você possa estar no local, com 15 a 30 minutos de antecedência. Esse tempo serve para você captar e/ou repassar mentalmente informações que poderão ser úteis no momento da entrevista.



• Procure ser educado, cortês e gentil com as pessoas desde sua chegada.



• Se portar um celular, mesmo ainda na recepção, procure mantê-lo desligado até sua saída do ambiente.



• Pecados capitais: ficar mascando chicletes, usando óculos escuros em ambientes fechados ou pior ainda: coçando distraidamente partes íntimas (cuidado!).



• Relaxe e respire lentamente, não permitindo que seu semblante transpareça traços de ansiedade e/ou preocupação.



• Ao ser anunciado e encaminhado para a sala da entrevista, apenas estenda a mão ao seu interlocutor se esse estender primeiro e antes de sentar na cadeira reservada a você, peça licença e acomode-se confortavelmente, de forma que não precise ficar se mexendo muito.



• Poste-se na cadeira de forma ereta, isso traduz segurança e concentração.



• Não responda as perguntas de forma monossilábica, apenas com "sim e não". Aproveite as oportunidades para colocar suas opiniões, sem se entender demais, sendo claro e objetivo.



• Olhe nos olhos do seu interlocutor, sem necessariamente encará-lo e não fique olhando demais os objetos e papéis na mesa.



• Caso os momentos de silêncio sejam prolongados, não insista em querer quebrar o silêncio. Para se apoiar e ter o que olhar procure portar um objeto nas mãos como um livro ou uma agenda.



• Caso esteja nervoso, tente não se preocupar e seja sincero, afirmando: "Desculpe, pois estou um pouco nervoso...". Isso demonstra tranqüilidade e quase sempre restabelece um clima ameno no ambiente.



• Seja honesto nas respostas. Mentiras têm perna curta e dentro da própria entrevista, você pode ser pego em contradição. Lembre-se que exagerar é o mesmo que mentir.



• Por mais que já tenha entregado seu currículo antecipadamente, procure ter um a mão. Pode ser útil.



• Certas características são sempre bem vistas e procuradas durante uma entrevista e podem fazer a diferença, algumas delas: capacidade de enfrentar desafios e lidar com adversidades, ter espírito de equipe e comportamento pró-ativo.



• Para finalizar demonstre otimismo e entusiasmo e acima de tudo porque você se considera o candidato adequado ao cargo/função para aquela empresa.



• Ao final, ao sair da sala agradeça a entrevista e a oportunidade.



O conjunto de informações acima, não garante que a vaga seja sua, mas ajuda muito na transmissão de uma boa imagem ao seu interlocutor, podendo colocar você entre os candidatos a serem avaliados positivamente. Boa sorte!







RELAÇÕES HUMANAS E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Sílvia Helena Covais Townsend



Fonte: RH.com.br

Acredito que a administração de Recursos Humanos seja uma das mais difíceis missões existentes dentro das empresas - atrair pessoas e ter compromisso com a satisfação e a motivação do elemento HUMANO das empresas.

Há vários aspectos que interferem nos estados motivacionais:

* o conjunto de fatores relativos à própria percepção individual;

* o clima organizacional;

* o nível de envolvimento com os problemas emocionais;

* a possibilidade de dar vazão ao ímpeto criativo;

* o reconhecimento dos resultados do trabalho e o empenho do empregado para executar as tarefas.

Podemos afirmar que a "motivação humana" é a chave para a ação eficaz!

Eis alguns fatores que resultam em reflexos diretos na produção dos colaboradores:

* os empregados desenvolvem melhor suas capacidades, quando se sentem seguros e confiantes em relação aos seus superiores;

* quando têm liberdade de expressão e de decisão;

* quando ganham razoavelmente para satisfazer suas necessidades e;

* quando o ambiente social é saudável.

Para que haja satisfação entre empregado e empregador é necessário lembrar que hábitos simples podem "fazer a diferença" no ambiente de trabalho. Podemos citar como exemplo:

* cumprimentar a todos;

* tratar as pessoas pelo nome;

* utilizar expressões, como "por favor" e "muito obrigado";

* elogiar as realizações de seus colaboradores;

* falar sobre os assuntos que as pessoas gostam de ouvir (futebol, carro, música, Internet etc);

* ser calmo;

* não esperar do outro o que não lhe foi dado;

* ter cuidado com gestos e expressões, porque muitas vezes, mesmo sem palavras, podemos magoar as pessoas.

Evitar sempre:

* agir com nervosismo;

* ser precipitado nas conclusões e decisões;

* utilizar o sarcasmo e a gozação;

* explodir em manifestações de ira;

* dar aos outros a impressão de que eles são meramente cumpridores de ordens;

* criticar os atos e as idéias dos outros;

* agir com falsidade;

* praticar assédio moral.

Se conseguirmos melhorar esses aspectos dentro das empresas, poderemos, com certeza, criar um bom relacionamento e uma boa qualidade de vida que resultarão um melhor ambiente de trabalho e, conseqüentemente, numa maior produtividade.

A qualidade de vida não é mais um diferencial, mas sim uma exigência de mercado, pois a empresa que não estiver com PESSOAS em primeiro plano, dificilmente tornar-se-á competitiva no mercado. Isso quer dizer que as empresas não devem somente se preocupar com a compra de tecnologia e de equipamentos de última geração, mas também dedicar atenção às pessoas motivadas e comprometidas com as metas da empresa. E como podemos conseguir isso?

Não existe fórmula e nem receita pronta. O que se pode afirmar é que os líderes dão sua grande contribuição para que o resultado seja positivo. Vamos citar alguns fatores que influenciam nesse comportamento:

* diálogo - é preciso manter um diálogo franco e honesto diante das necessidades, das metas e dos objetivos a serem atingidos;

* treinamento - manter o pessoal atualizado e competitivo;

* benefícios - principalmente no que pauta ascensão profissional, ocasiona muitas vezes um certo desconforto por causa de injustiças compactuadas por interesses de alguns. É imprescindível uma forma de avaliação justa e honesta;

* trabalho e equipe - é fundamental que a empresa seja capaz de promover um ambiente de trabalho, onde o colaborador seja valorizado pelo verdadeiro significado de se "trabalhar juntos", desenvolvendo assim uma "química" positiva entre seus membros;

* liderança - é o líder que envolve, motiva e estimula o trabalho em equipe. Ele não se impõe, mas conquista a confiança de sua equipe, desenvolvendo um trabalho regado de lealdade, honestidade e comprometimento. É a capacidade que o líder tem em confiar plenamente em seus colaboradores e vice-versa;

* ambiente - para que o ambiente se torne favorável é necessário que o colaborador trabalhe com equipamentos que facilitem o desempenho de suas funções e que sejam ergonomicamente corretos;

* trabalho voluntário - esse tem contribuído muito para o desenvolvimento de trabalho em equipes, pois fortifica o sentimento de "colaboração" para com o próximo, trazendo assim um benefício para a sociedade e gerando uma satisfação pessoal em poder contribuir para determinado projeto.

Na verdade é com o comprometimento de todos que se torna mais fácil a obtenção da qualidade de vida tão almejada nas empresas.







TREINE SUA MENTE















Treine sua mente

























































Emil Zatopek, o corredor que nos anos 50 ficou conhecido como a “locomotiva tcheca”, tinha uma arma secreta, invisível aos olhos de seus oponentes e imensurável para os cronômetros que vigiavam os segundos de suas passadas: a mente. “Nos treinos, ele corria prendendo a respiração para se acostumar com o desconforto e, muito à frente de seu tempo, já usava a técnica do monólogo interno”, conta Benno Becker Junior, doutor em Psicologia pela Universidade de Barcelona, presidente de honra da Sociedade Sul-Americana e Brasileira de Psicologia do Esporte e autor do “Manual de Treinamento Psicológico para o Esporte”, único livro sobre o assunto publicado na América Latina.

A mente também foi a arma mais potente do brasileiro Vanderlei Cordeiro para se recuperar do ataque que sofreu na maratona olímpica. “Ele passou por um momento crítico e negativo, conseguiu retomar o ritmo e buscar o bronze. A maioria dos corredores não conseguiria isso”, acredita o técnico de corrida Lauter Nogueira, treinador de atletas de elite do atletismo e diretor técnico da Confederação Brasileira de Triathlon.

Tanto para atletas olímpicos como Vanderlei e Zatopek, como para os corredores amadores, a preparação psicológica é uma ferramenta preciosa para melhorar o rendimento em provas, atingir metas e permitir que o atleta dê o melhore de si nos treinos – mesmo quando a corrida longa parece interminável ou a intensidade dos tiros parece insuportável. “A performance é 60% física e 40% mental”, afirma Lauter.

Chris Carmichael, treinador do ciclista Lance Armstrong, seis vezes campeão do Tour de France (a mais importante prova desse esporte), também valoriza a parte psicológica na hora de preparar Armstrong. “O treino mental é tão essencial para o sucesso quanto o físico, e a preparação psicológica do atleta para os treinos e para as provas é o que faz a diferença entre alcançar o lugar mais alto do pódio e assistir à premiação à distância", comenta o livro The Ultimate Ride. "Para render nod treinos e fazer uma boa prova, o corredor tem de trabalhar os aspectos físico, tático e psicológico", afirma Regina Brandão, psicóloga esportiva e doutora em ciências do esporte, que já acompanhou a seleção brasileira de futebol e cuida hoje das mentes da seleção brasileira feminina de vôlei.

As pesquisas comprovam

Num dos inúmeros estudos sobre a importância da preparação mental no rendimento esportivo, cientistas da Wayne State University e da University of North Carolina mediram o impacto da auto-atenção e da ansiedade na economia de corrida de 18 fundistas bem treinados. Os corredores mais econômicos (que gastavam menos oxigênio por quilo de peso corporal por minuto numa velocidade padrão) eram os que tinham mais facilidade para se concentrar em si mesmos. Uma das explicações dos cientistas: atletas que voltam sua atenção para si reconhecem melhor a tensão muscular e podem eliminá-la através de técnicas de relaxamento ou mudanças na técnica de corrida. Então concentre-se: assim como limiares, freqüências e músculos, seu cérebro e suas emoções também podem ser treinados.

A central de controle

“O cérebro é o manda-chuva”, resume Edilberto dos Santos Barros, preparador físico da Presidência da República e um dos técnicos da Associação Brasiliense dos Corredores. “A corrida é uma soma do trabalho de órgãos e músculos, mas é o sistema nervoso que norteia tudo”, completa. Além de comandar as contrações musculares, o cérebro regula a produção dos neurotransmissores, substâncias que são liberadas nas ligações entre os neurônios e que promovem as sensações de bem-estar, euforia e fadiga num treino ou competição.

Nos exercícios físicos, gastamos nossos estoques de ATP (moléculas que são quebradas para liberar energia) e de glicogênio muscular, produzimos calor, perdemos líquidos e produzimos ácido lático. Se os estoques de glicogênio e de ATP acabam, se nos desidratamos, nos superaquecemos ou se os músculos chegam ao seu limite de condicionamento, o cérebro manda a mensagem de que o corpo está cansado para que paremos o exercício.

“Com o desgaste, o cérebro aumenta a produção de alguns neurotransmissores, como a serotonina (relacionada à letargia e ao cansaço) e a dopamina (relacionada à atividade motora), enquanto diminui a de endorfina (relacionada ao prazer e ao bem-estar)”, explica Hannah Karen, mestra em psicobiologia, especializada em ciências do exercício e em neuropsicologia.

A conseqüência é apatia, letargia, cansaço e pensamentos negativos, que parecem conspirar para que abandonemos o esforço estressante a que estamos submetendo nosso corpo. “Existe uma faixa de fadiga do corpo bastante ampla. A partir do momento em que entra na faixa, o atleta tende a desistir. Quanto maior seu preparo psicológico, mais perto do extremo da fadiga ele consegue chegar”, explica Hiran Valdez, doutor em ciências psicológicas, especialista em psicologia do esporte e professor titular de Psicologia do Treinamento Esportivo na Universidade de Brasília.

É nesse momento - quando o cérebro, num mecanismo de defesa, tenta fazer você parar - que sua mente pode ajudá-lo a continuar. “Se o atleta tiver preparo psicológico, pode reverter a situação e vencer a vontade de diminuir o ritmo”, completa Hannah. “Com o pensamento adequado ele consegue melhorar os níveis de endorfina e baixar um pouco os de serotonina”, diz. Conseqüentemente, a corrida volta a ser mais prazerosa e o corpo se sente menos cansado.

::A CORRIDA NO CÉREBRO



Treinando a mente

Esportes de longa duração, como a corrida, são os que mais exigem um bom preparo psicológico. Além de obrigarem o atleta a se manter por muito tempo em contato com o cansaço, eles envolvem a pressão da superação de marcas. “Quanto mais longa a prova, mais importante é a resistência mental. Se um maratonista começar a pensar no desconforto e no desgaste, vai perder a prova”, diz Lauter.

Existem várias maneiras de preparar a mente para esses momentos de tudo ou nada. Carlos Eduardo Lefèvre, ultramaratonista, corredor de aventura e especializado em psicologia do esporte, fez uma espécie de “aclimatação mental” antes de enfrentar 220km pelas areias da Jordânia na Desert Cup. “Treinei no calor, na subida, com distrações externas. Mas só senti que estava preparado depois de correr 70km na USP, durante sete horas, num treino de sete voltas de 10km que não me trouxe nenhum ganho fisiológico, mas me permitiu conviver com o limite, a monotonia, o desespero”, conta. Cadu correu 33 horas ininterruptas para terminar a Desert Cup.

O treinamento de Sérgio Cordeiro para o Ultraman do Havaí, em 1998, envolvia imaginar, todas as noites, que ele tinha que arrumar forças extras quando faltavam 4km para o fim. No dia da prova, aconteceu igualzinho: a 3,5km, Sérgio passou dois corredores, abriu dois minutos e meio de vantagem e ganhou a prova. As técnicas psicológicas mais aplicadas por corredores são visualização, mentalização, dissociação, autosugestão, meditação e yoga.



As técnicas

1:: Visualização

:: O que é: ensaiar mentalmente a habilidade física e a estratégia. Prepara para as situações que você pode encontrar na prova ou treino. Ela funciona porque o cérebro não distingue a situação imaginada da vivida, ou seja, o cérebro tem as mesmas reações neurais nos dois casos. Conseqüentemente, quando vivemos algo parecido com o que tinha sido imaginado, nossas reações são mais rápidas e precisas.

:: Como fazer:

Para ter bons resultados, a visualização deve ser feita com a maior riqueza de detalhes possível. Imagine a temperatura, o contato do seu pé no solo, a presença dos outros corredores ao seu redor, o cheiro do parque, as sensações de cansaço que você pode ter em determinados momentos. Tente ver o movimento em primeira pessoa e em terceira pessoa. Crie perspectivas diferentes. Pense na técnica e no ritmo de corrida a cada quilômetro. Esta técnica por ser aplicada também durante o treino, combinando a imagem mental com o movimento real. “Eu corria em São Paulo imaginando a areia da Jordânia sob meus pés e o sol de 45oC em minha cabeça”, exemplifica Lefèvre. As sessões de visualização devem ter no máximo oito minutos e ser feitas até três vezes por dia. Becker sugere fazer ao acordar, antes do treino e antes de dormir.

2:: Monólogo interno

:: O que é: quando a fadiga chega, é comum surgirem pensamentos negativos. “O monólogo interno busca substituir esses pensamentos e imagens por outros, mais positivos”, diz Becker. Os pensamentos positivos têm o poder de melhorar a motivação e incentivar a produção de neurotransmissores favoráveis ao exercício, como a endorfina.

:: Como fazer:

“Use frases curtas e assertivas”, diz. “Vou melhorar”, “Tenho capacidade”, “Chego lá” são alguns exemplos. Pratique essa técnica nos treinos e crie uma “senha” pessoal para os momentos difíceis. “Quando você estiver muito cansado, imagine que está injetando gasolina aditivada em seu organismo, por exemplo. Na hora do sufoco da prova, basta repetir para si mesmo ‘gasolina aditivada’ e já estará dando um estímulo positivo ao cérebro”, afirma Becker.

3:: Dissociação

:: O que é: afastar a mente da situação de dor e cansaço.

:: Como fazer:

Imagine que está num lugar gostoso, agradável, longe do desconforto do treino ou da prova. “Pense que está num oásis, com um ventinho fresco batendo no rosto, sentindo-se muito bem”, sugere Becker. “Assim, você engana o cérebro, que não distingue bem a realidade da imaginação, e por alguns minutos bloqueia a sensação de cansaço e dor”, diz. Algumas pessoas gostam de correr ouvindo música para esquecer o desconforto. “Para uns, a música provoca o mesmo efeito da dissociação, mas não há comprovação científica de que seja eficiente. Para outros, o uso de walkman atrapalha a concentração.”



4:: Associação

:: O que é: é o oposto da dissociação. Em vez de fugir da realidade, encare-a de frente.

:: Como fazer:

Assumir o cansaço e a dor na panturrilha, no pé ou na coxa ajuda a melhorar a percepção do desconforto. A partir daí, trabalhe com o monólogo interno. Uma dica de Becker: use a palavra “desconforto”, para não tornar a dor mais aguda. “As pesquisas mostram que assumir o real é melhor do que se enganar. Mas os corredores utilizam muito as duas técnicas, alternando momentos de associação com dissociação, para descansar um pouco”, diz Becker.



5:: Relaxamento, meditação e yoga

Apesar de não serem técnicas psicológicas propriamente ditas, ajudam a combater a fadiga e deixam a mente mais preparada para momentos difíceis.

:: Relaxamento: “Peço aos meus atletas para, a cada quilômetro, fechar os olhos durante poucos segundos e, ao expirar o ar, soltar todas as tensões dos músculos”, ensina Lauter. O técnico também tem exercícios para combater a tensão dos pés e mãos. “Para relaxar as mãos, peço para imaginarem que estão carregando uma delicada pétala de flor entre os dedos, para evitar que eles cerrem o punho com força. Para relaxar os pés, peço que imaginem que estão correndo à beira-mar, na areia, com a água batendo nas pernas. Isso os ajuda a tirar a atenção do sofrimento”, diz.

:: Yoga: aumenta a consciência corporal e mental, um ganho que é transferido para o esporte. O atleta tende a entender melhor a relação entre as sensações físicas e psicológicas, o que torna mais fácil dominá-las.

:: Meditação: trabalha a respiração, o relaxamento e o foco mental. “É ótima para melhorar a concentração e aprender a relaxar mesmo quando o corpo começa a ficar dolorido e muito cansado”, diz Regina Brandão.

O perigo de ignorar o alarme

Quando ignorar o cansaço e desafiar os limites do corpo tornase perigoso? “O cansaço e a fadiga são a primeira resposta do corpo. Se o corredor ignorá-los, o cérebro vai tornando a atividade mais difícil até que consiga fazê-lo parar ou pelo menos diminuir o ritmo”, diz Hannah. “Nosso organismo é muito sábio. Numa situação que pode oferecer risco ao corpo, ele faz algo para parar que nem a motivação mental consegue superar. Pode ser uma lesão, um desmaio”, exemplifica a especialista. Isso não quer dizer que seja saudável correr até desmaiar ou ter um colapso de tanto cansaço, mas significa que o cansaço, por si só, não mata.

O alarme que não pode ser ignorado é a dor. “Quando surge a dor aguda, é sinal de que há alguma forma de lesão”, afirma Clemar Corrêa, neurocirurgião especializado em medicina esportiva e médico oficial do Rally dos Sertões e das maiores corridas de aventura do Brasil. Aí chegou a hora de parar. ::



DICAS PARA ADQUIRIR AUTOCONFIANÇA

:: Pense em situações de sucesso que você já viveu

:: Concentre-se nas coisas que você pode controlar: seu treinamento, sua preparação e suas estratégias

:: Evite pensar no que os outros esperam de você

:: Não deixe suas limitações em uma área contaminarem sua confiança para outras áreas

:: Entre em uma prova para conquistar, não para evitar um fracasso

:: A cada treino, anote uma conquista positiva daquele dia. Leia suas anotações quando se sentir menos confiante

Fonte: livro “The Ultimate Ride”, de Chris Carmichael

:: AS CARACTERÍSTICAS DOS TREINOS





QUEM TEM UMA MENTE FORTE...

:: mantém uma perspectiva otimista;

:: não cede sob pressão;

:: sabe lidar com as situações e distrações;

:: tolera dor e desconforto;

:: recupera-se rapidamente de desapontamentos;

:: percebe os fatores estressantes como desafios, não ameaças





JOGOS COOPERATIVOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS

[27/06/2005]



Jogos cooperativos no desenvolvimento de competências

Patrícia Bispo



Quando um processo seletivo é realizado, geralmente são observadas as competências técnicas e comportamentais do candidato, pois tão importante quanto deter conhecimento, tornou-se fundamental saber compartilhá-lo com os demais membros da equipe. Para identificar essas competências, existem ferramentas que podem ser usadas como, por exemplo, os jogos cooperativos que possibilitam que o selecionador identifique quais os pontos fortes e fracos do profissional que concorre a uma determinada vaga. Mas, não é apenas nos processos seletivos que as competências garantem espaço, pois o mapeamento delas também se tornou importante para o desenvolvimento das lideranças e equipes altamente competitivas. Para falar sobre competências e a importância dos jogos cooperativos para as organizações, o RH.com.br entrevistou Paula Falcão, conferencista internacional, consultora empresarial e educacional. Ela é autora do livro "Criação e Adaptação de Jogos em T&D", Editora Qualitymark, 2003, e também é uma das responsáveis pelo desenvolvimento da metodologia Integrated Assessment (IA), que permite a avaliação de potencial das pessoas em seu papel profissional dentro das organizações. Confira!

RH.com.br - Cada vez mais, as empresas buscam mapear as competências dos profissionais. Isso é apenas um modismo ou é uma prática que tende a ser uma constante nas empresas?

Paula Falcão - A gestão de pessoas por competências é uma das práticas que, hoje, consegue ver o ser humano como um todo, ou seja, alguém com habilidades, com atitudes que são determinadas por suas crenças, valores e maneira de expressar suas emoções e como um ser que pensa. Neste sentido, acredito que não é um modismo. Veio para ficar, mesmo porquê cada vez mais fica provada a importância do comportamento das pessoas no desempenho empresarial. Além disto, as certificações de qualidade em gestão de pessoas exigem que todas as intervenções aconteçam para resolver gap's de competências que tenham sido detectados através de mapeamentos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento. É a tão falada e menos conhecida NBR ISO 10.015, a norma de qualidade em Treinamento e Desenvolvimento.

RH - Por que se tornou tão importante para as empresas o mapeamento das competências?

Paula Falcão - Um mapeamento de competências bem feito pode gerar um plano de desenvolvimento individual para cada colaborador não apenas na parte técnica, mas também na comportamental. Tenho 20 anos de carreira, e quando comecei a trabalhar era muito mais comum que hoje alguém ser um ótimo técnico e quando era promovido para uma função de liderança decepcionar a si mesmo, aos colegas e à empresa. Isto ainda acontece, mas com um mapeamento adequado de competências fica possível identificar as futuras lideranças e prepará-las para isto, já que a universidade acaba dando apenas a formação técnica. O mapeamento de competências permite desenvolver as pessoas de uma forma mais planejada e com menos desperdício de recursos, pois permite que todas as ações de T&D aconteçam baseadas em necessidades que podem e devem ser mensuradas, não apenas em requisições de clientes internos que nem sempre são objetivos ou conseguem perceber a melhor ação a tomar.

RH - Atualmente, a importância das competências comportamentais nivela-se à relevância das competências técnicas?

Paula Falcão - Acredito que ambas são importantíssimas e inclusive temos algumas competências que são técnicas e comportamentais como, por exemplo, a competência comunicação para um operador de telemarketing. No ultimo artigo de David Kaplan, o idealizador do Balanced ScoreCard, que mudou a maneira como as empresas vêm gerenciando seu desempenho, ele cita os três pontos que considera fundamentais para que uma empresa tenha sucesso. Lideranças inspiradoras, trabalho em equipe e alinhamento. Todos eles são altamente comportamentais.

RH - Hoje, já se utiliza jogos para o desenvolvimento de algumas competências. Isso tem sido uma prática constante nas empresas?

Paula Falcão - Cada vez mais as empresas têm necessidade de ações de treinamento que interessem as pessoas, que as façam aprenderem se divertindo e que permitam que as pessoas não recebam uma verdade absoluta pronta, podendo unir os conceitos antigos, os novos e seus insights pessoais. Isto é a base da andragogia, a pedagogia do adulto, é a melhor estratégia de desenvolvimento de competências e o jogo propicia a aplicação pura da andragogia. Não posso citar para você uma estatística de quantas empresas usam e quantas não usam os jogos, já que todos que me procuram sabem que todo o meu trabalho é baseado nisto, mas posso dizer que a procura tem sido cada vez maior.

RH - De que forma os jogos cooperativos podem auxiliar o desenvolvimento de competências?

Paula Falcão - Uma das definições de competência mais utilizada diz que competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que fazem com que um indivíduo ou um grupo se destaque. As pessoas jogam exatamente da maneira como vivem a vida, porém sem a pressão de ser "sério", o que permite que suas características comportamentais ressaltem-se. Com isso, elas percebem melhor suas próprias atitudes, além de efetivamente treinar as suas habilidades e consolidar conhecimento. Eu, pessoalmente, gosto de adicionar aos componentes da competência a visão sistêmica, pois entendo que se a pessoa ou o grupo não tem clareza em como o seu trabalho se encaixa no contexto fica difícil destacar-se. E o jogo também propicia o desenvolvimento da visão sistêmica, principalmente o jogo cooperativo, que aliás é o único que realmente traz resultado.

RH - A Sra. desenvolveu um jogo chamado Integrated Assessment (IA). Qual o principal objetivo dessa ferramenta?

Paula Falcão - IA não é um jogo, é uma metodologia de avaliação de pessoas que utiliza algumas ferramentas, uma delas é o jogo. Quando eu e a Fátima Alexandre, a outra consultora que desenvolveu o IA comigo, criamos a metodologia, elaboramos também uma versão do Aasgard, um dos meus jogos, específica para processos de seleção e assessment. Mas, o IA pode ser utilizado com qualquer outro jogo.

RH - Como o IA funciona na prática?

Paula Falcão - O IA parte do princípio que em geral os processos de avaliação de pessoas, seja para seleção ou para assessment são lentos e trabalhosos. Então, a metodologia serve para desburocratizar o procedimento, facilitando a participação do requisitante e do próprio RH no processo. A idéia é que todo o processo seja feito de maneira informatizada, com a utilização de palmtops e planilhas. À medida que a avaliação acontece os observadores vão lançando sua própria avaliação das competências dos candidatos, e ao final o computador organiza automaticamente os dados, fechando o que for consenso e deixando para discussão apenas as avaliações que estão em conflito. Assim que termina o jogo, os avaliadores se reúnem, discutem estes casos específicos e o sistema gera um relatório gráfico imediato, o que elimina a necessidade de maiores discussões.

RH - Em que situações essa metodologia pode ser utilizada?

Paula Falcão - Essa metodologia pode ser utilizada em qualquer situação de seleção, tanto interna quanto externa, avaliação de potencial, de identificação de talentos ou de avaliação de competências individuais.

RH - Quais as vantagens que o IA oferece para a empresa?

Paula Falcão - A primeira é a economia de tempo, já que o IA é menos burocrático. A segunda vantagem é a economia de custo, pois se o jogo utilizado for o Aasgard IP, o processo pode ser feito simultaneamente com até 24 candidatos, inclusive para funções diferentes. A terceira é a facilidade de integração da equipe ao processo.

RH - Qualquer pessoa pode aplicar o IA ou é necessário cumprir algum requisito?

Paula Falcão - Atualmente, apenas a KDP-Kepler Consultoria em Desenvolvimento de Potencial, em que sou diretora, pode aplicar o IA. Mas, os observadores da empresa sempre participam do processo: o Recursos Humanos, o cliente interno e outros observadores estratégicos.

RH - O IA é um recurso que deve ser utilizado com outra ferramenta auxiliar?

Paula Falcão - Em processos seletivos essa metodologia pode ser utilizada juntamente com testes psicológicos, provas técnicas e dependendo do cargo o IA pode selecionar três candidatos para uma entrevista final, por exemplo.







QUE TAL TER O SEU “DREAM JOB”?

Que tal ter o seu “dream job”?



Marilia Fockink *



Nas atividades de coaching de empresários, executivos e sucessores, o tema “dream job” é recorrente. Especificamente entre os executivos é um dos principais. Em 87% dos casos, conforme uma pesquisa recente, a pessoa não está satisfeita com a sua vida profissional. Mesmo assim, não muda, nem de postura e nem de função. Numa avaliação com um grupo de executivos nesta situação, as razões mais citadas que os faziam permanecer foram:



22 % - pela remuneração

19 % - medo de mudar e se dar mal

17 % - se sentiam velhos demais para mudar

16 % - não ganhariam o mesmo em outra função

11% - conformidade e acomodação

8 % - pelos benefícios oferecidos na atual empresa

7 % - outras razões, entre elas: o que gosto de fazer é muito diferente do que aprendi a fazer, minha família não me apoiaria, dá muito trabalho mudar.



Isso não é uma exclusividade brasileira. Nos EUA, enquanto a renda aumentou 16% nos últimos 30 anos, a percentagem de indivíduos que se descrevem como "felizes com seu trabalho" caiu de 36 para 29%. Comprova-se que o dinheiro mantém as pessoas na função, mas acrescenta pouco ou nada ao bem-estar subjetivo.



Independente da razão da busca da satisfação, para obter melhoria da qualidade de vida como um todo, é preciso fazer algo que se goste ou transformar o que se faz em algo que se goste. A busca da “função dos sonhos” é uma responsabilidade intransferível. Especialmente porque que 2/3 do tempo em que estamos acordados dedicamos a atividades profissionais, assim, resolvida, ou pelo menos encaminhada essa parte, os demais aspectos da vida ficam menos complicados de equacionar. São muito raros os casos de pessoas que adoram o que fazem e não encontram satisfação nas suas demais atividades.



Para sair do conceito abstrato e romântico do “não consigo encontrar minha função dos sonhos”, sem esquecer que dificuldades e adversidades são parte do processo e estimulam o aprendizado, comece avaliando quais os desafios que lhe são colocados pela empresa. São insuficientes? E as metas que você mesmo pode se estabelecer? Desafios, objetivos, metas precedem qualquer processo de ter seu “dream job”.



Mais da metade dos executivos que conseguiu que fossem estabelecidos

objetivos desafiadores ou que os estabeleceu para si mesmos e foram atrás

deles, percebeu crescimento significativo da qualidade de vida. Relatam

ainda que as maiores satisfações que passaram a sentir era no contexto

profissional, com reflexos positivos na outras dimensões da sua vida. Um dos relatos se referiu ao quanto, na verdade, a sua função era maravilhosa, só não havia percebido. Outro ainda considerava não estar na carreira dos sonhos, mas estava tendo tanta satisfação, que cada dia gostava mais do que fazia. Portanto, o nome do jogo vencedor se chama DESAFIO!



Estabelecidos os desafios, repensadas as relações, mesmo assim ainda não

está bom? Então analise. Está claro o que você quer? No que você é bom e do que gosta? Para avaliar o quanto a atual função está próxima ou distante disso, faça uma análise socrática - prós e contras. Dê-se algum tempo, vá anotando em duas colunas separadas. Após alguns dias, dê peso e nota para cada item. Se a pontuação dos contra somar duas vezes a dos prós, encontre desafios ou atualize o seu currículo...



Caso decida mudar de empresa ou função, pesquise bem se os valores e

necessidades da organização são compatíveis com os seus. Se houver muita

distância, analise se vale a pena abrir mão das suas convicções. Quando

representa crescimento pessoal vale a mudança.



Porém, antes de se demitir, dê mais uma boa olhada na empresa em que você

trabalha. Existe algum setor ou oportunidade, ou outro chefe ou ainda

procedimento diferente (especialmente seu) que mude esta situação? O quanto seus hábitos, crenças e atitudes estão contribuindo para a sua "não felicidade"? E, mais uma vez que tal, transformar a sua atual função no seu "dream-job"?



Aqui, algumas sugestões, úteis de qualquer maneira:



1- Estabeleça objetivo e metas. Mas nada vago. Estes precisam ser claros a ponto de poder transformá-los em imagens precisas. Pela falta de prática, recomendo fazer de conta que você precisa descrever a cena para um pintor, que irá representar a situação de como será quando você “chegar lá”.



2- Não esqueça, desejos são ilimitados, o nosso tempo não. Almeje algo

coerente. Ser jogador de futebol ou artista de sucesso requer talentos

especiais. Foque, gerencie as distrações, administre bem seu tempo. Está

comprovado que usamos produtivamente apenas 20% dele. Use-os bem e vá

aumentando gradativamente o percentual.



3- Não aceite macaquinhos, isto é, problemas repassados por outros que devem cuidar deles. Cuide bem dos teus orangotangos. Para crescer pessoal e profissionalmente evite repassá-los para seu chefe. Ele irá receber os seus orangotangos como macaquinhos e, se não souber ser um bom chefe deverá resolvê-los, mas você, o que terá aprendido com a situação?



4- Busque feedback formal e informal. Importante: valorize o positivo, ao

contrário do que se faz normalmente. O feedback negativo, comprovadamente, em mais de 80% das vezes NÃO está correto, pois é resultado de inveja, falta de informação ou alguma outra distorção do processo. Frustramos-nos, mudamos nossa vida correndo o risco de o estarmos fazendo baseados em algo sem fundamento. Por seu lado, o feedback positivo em 90% das vezes está correto.



5- Faça marketing pessoal. Procure não errar na medida. É melhor pecar por excesso do que por falta. O excesso tem a possibilidade (e o risco) de proporcionar oportunidades e responsabilidades acima da posição ocupada. A falta realimenta o “complexo de vira-latas”, algo típico do brasileiro. Aproveite para fazer o marketing positivo em ocasiões adequadas e coerentes para se promover, por exemplo, quando fizer apresentações, prepare-se para ela definindo as três coisas mais importantes a atingir ao final dela.



6- Procure estar sempre "energizado". Para isso, pratique oscilações. O

stress é causado pelo acúmulo de energia não canalizada decorrente de uma atividade contínua, sem variações. Para o re-equilíbrio energético – recarga - é fundamental a oscilação. Tenha atividades variadas, fora da profissional que envolvam algum exercício físico, jardinagem, música, dança. Avalie e priorize e, se for o caso, aumente o tempo de dedicação a elas por grau de satisfação proporcionado.



7- Saiba negociar por você. Seus chefes têm esta expectativa. Se souber

fazer por você, vai saber fazer pela empresa. Esforce-se. Supere-se. Ande a ”extra mile” como dizem os americanos.



8 - Para ganhar tempo, tenha a “tua turma”. Todo peak performer, (os que

têm desempenho excepcional), os que têm um “dream-job” tem um “dream-team”. Um "team" de relacionamentos – um coach o “personal trainer”, um mentor, alguém da sua área de atuação com mais experiência, alguém que também "venda" você e que o estimule a se superar a cada dia. Na ausência deste, faça isso você mesmo.



9 - Quanto ao ponto anterior, proponha-se fazer o melhor que puder. Esta será a garantia de que você vai aprender a valorizar os seus aspectos positivos que, sempre de novo reforçados pelo seu “dream team”, compensam qualquer fragilidade.



10 - Por fim, mas não menos importante, tenha plena convicção que você

merece e deve buscar:

- mais satisfação

- melhor função

- melhor remuneração

HEADHUNTER APRESENTA OS NOVOS JARGÕES DO MUNDO EMPRESARIAL





As 20 expressões mais usadas na área de gestão de pessoas



São Paulo, 23 de agosto de 2005 - Constantemente palavras "importadas" de diferentes segmentos invadem os escritórios e a rotina dos executivos e uma das maiores saias juntas que um profissional pode passar é não entender o que está sendo discutido em uma reunião de negócios. Muitos fingem que entendem e até discorrem sobre o tema e acabam fazendo comentários totalmente equivocados. Outros ouvem e ficam quietos por vergonha de admitir que não sabem o que está sendo falado. Desconhecer algumas expressões não significa estar ultrapassado, mas estar atualizado e antenado com as novidades passa a ser pré-requisito importante para ascender profissionalmente.



João Pedro Caiado, presidente da Human Development Organization International, especialista em serviços de headhunter e coaching, diz que para se manter atualizado sobre os termos e acompanhar a velocidade das informações, pesquisa e leitura são fundamentais. "O profissional deve acompanhar as mudanças e estar antenado nas novidades para não se expor negativamente em reuniões importantes", afirma o consultor.



Para auxiliar os profissionais neste assunto, o especialista conversou com executivos de diversas áreas e relacionou as expressões que um profissional necessita conhecer. "Selecionei os 20 principais termos que estão na boca dos executivos contemporâneos e busquei o significado de cada uma delas. Com isso em mãos fica mais difícil 'pagar um mico' em uma entrevista de trabalho ou até em reuniões de negócios", diz Caiado.



As vinte expressões mais atuais:



1. Coach - facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa, etc.) que atua como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento etc.);

2. Empowerment - dar poder ao grupo/equipe;

3. Benchmark - (marcos referenciais) - processo sistemático usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funções, nos produtos etc, comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam em geral, de outras empresas que apresentam o desempenho "melhor da classe", não sendo necessariamente concorrentes;

4. E-Procurement - utilização da internet para a automatização dos processos de compra e gestão de bens e serviços necessários à atividade da empresa;

5. Housekeeping - técnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa;

6. On the job - No dia-a-dia do trabalho. Exemplo Treinamentos on the job. Utilizar a rotina, dentro das tarefas práticas de um indivíduo sem retirá-lo para a sala de aula. Como um estágio prático superviosanado diretamente;

7. Team Building - dinâmica de grupo em área externa, na qual os participantes são expostos a várias tarefas físicas desafiadoras, que são exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada;

8. Downsizing - redução dos níveis hierárquicos em uma organização com o objetivo de aproximar os níveis operacionais da alta direção;

9. Joint-venture - Associação de empresas, não definitiva, para explorar determinado negócio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica;

10. Market Share - participação no mercado;

11. Outplacement - investimento de uma empresa na recolocação de ex-funcionário em outra organização;

12. Outsourcing - terceirização de tudo o que não faz parte do negócio principal de uma empresa;

13. Turnover - palavra em inglês que na tradução quer dizer: rotatividade, movimentação, giro; circulação; medida da atividade empresarial relativa ao realizável em curto prazo, vendas;

14. Core Business - relativo ao próprio negócio ou especialidade no negócio que faz;

15. B2E - Business-to-employee - relação entre a empresa e o funcionário;

16. Budget - porcentagem do faturamento da empresa destinada a ações de MKT, vendas, novos negócios etc;

17. Kaizen - processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos investimentos;

18. Absenteísmo - do francês absentéisme, derivado do inglês absenteeism, de absentee, ou pessoa que falta ao trabalho, à escola etc. Que vive ou está, via de regra, ausente;

19. Just-in-time - metodologia com base nas pessoas, cuja filosofia é eliminar tudo aquilo que não adiciona valor ao produto. O objetivo é fornecer exatamente as peças necessárias, nas quantidades necessárias, no tempo necessário.

20. Stock options - incentivo que permite aos funcionários comprar ações da empresa em que trabalham por um preço abaixo do mercado.